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大学图书馆学报

JournalofAcademicLibraries

基于用户关系管理的高校图书馆数字学术服务重塑

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张更平陈红艺宁子晨慎金花

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摘要在数字学术与人工智能融合发展的背景下高校图书馆面临满足用户即时性个

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、。,,

性化精细化需求的挑战本文采用文献调研方法梳理了图书馆数字学术服务研究现状并对

。,

所一流大学建设高校的图书馆进行了网站调研结果显示我国高校图书馆数字学术服务目

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,。,

前总体上处于实践探索期服务内容和服务方式等方面仍有待大幅提升为应对这些问题本文

,、、

提出了基于用户关系管理理论的服务重塑流程通过识别需求和动机构建用户画像服务设计

、、,,

与创新实施与监督馆员培训与发展五个阶段的紧密互动洞察用户的偏好与需求提供彰显用

,。

户主体性和能动性的数字学术服务进而提升用户的学习与研究质量

关键词高校图书馆数字学术服务用户关系理论服务重塑

分类号G252.8

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DOI10.16603.issn1002-1027.2024.03.007

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