设计心理学第五章设计与消费者的态度.ppt

青岛科技大学 张琳 设计心理学 *态度三要素的构成：认知、情感、行为 5.1消费者的态度分析 第五章 设计与消费者的态度 5.1.1态度的概念 5.1.2态度的成分 1、态度不是先天遗传的，而是后天培养的 2、态度必须有一个特定的对象 3、态度具有相对的持久性 4、态度是一种内在的心理结构 5、态度的核心是价值 6、态度的一元化 7、态度具有可变性 5.1消费者的态度分析 第五章 设计与消费者的态度 5.1.3态度的性质 1、认知失调理论 *消除认知失调的愿望取决于三个理论 A、造成失调的重要性 B、当事人认为自己影响，应付失调的能力有多大 C、因失调而可能得到的报偿有多大 2、自我觉知理论 5.1消费者的态度分析 第五章 设计与消费者的态度 5.1.4态度的理论 1、消费者的需求 2、消费者的人口特征 3、消费者的经验 4、消费者的个性 5.2消费者的态度形成 第五章 设计与消费者的态度 5.2.1影响消费者态度形成的内部因素 1、消费者的所属群体 2、消费者的文化背景 3、政治经济形势 4、广告对态度的影响 5.2消费者的态度形成 第五章 设计与消费者的态度 5.2.2影响消费者态度形成的外部因素 5.3消费者的态度转变 第五章 设计与消费者的态度 5.3.1广告宣传与消费者的态度转变 5.3.1.1广告宣传者的权威 5.3.1.2广告宣传内容及其组织 5.3.1.3广告宣传是否给予明确的结论 5.3.1.4传播信息的媒体 5.3消费者的态度转变 第五章 设计与消费者的态度 5.3.2消费者的个体差异与态度转变 1、消费者的观念 2、消费者的兴趣 3、消费者的偏见 4、消费者的社会角色 5.4消费者满意度研究 第五章 设计与消费者的态度 5.4.1消费者满意度CSI概述 *CS战略的基本指导思想是： 企业的整个经营活动要以消费者满意度为指针，要从消费者的角度，用消费者的观点而非生产者的和设计师自身的利益和观点来分析考虑消费者的需求，尽可能全面的尊重和维护消费者的利益。 5.4消费者满意度研究 第五章 设计与消费者的态度 5.4.2消费者满意度CSI起因 1、市场竞争与环境变化 2、质量观念和服务方式的变化 3、消费者消费观念的变化 5.4消费者满意度研究 第五章 设计与消费者的态度 5.4.3消费者满意度CSI理论研究成果 A、差异模式 B、绩效模式 5.4.3.1消费者满意度的模式研究 5.4.3.2满意度对消费者行为的影响 1、满意度和购物意向 2、满意度和口碑 3、品牌满意度和品牌忠诚度 4、消费者满意度的测量 5.5设计与消费者满意度 第五章 设计与消费者的态度 5.5.1设计CSI调查问卷的原则 全面性原则 代表性原则 区分度原则 效应性原则 5.5设计与消费者满意度 第五章 设计与消费者的态度 5.5.2设计CSI调查问卷的程序 *制定CSI编题计划应注意： 1、强调问卷调查目的 2、编题计划列出题目种类 3、问卷项目编制简明易懂 4、问卷容量 5.5.2.1确定问卷调查目的 5.5设计与消费者满意度 第五章 设计与消费者的态度 5.5.2设计CSI调查问卷的程序 *制定CSI编题计划应注意： 1、强调问卷调查目的 2、编题计划列出题目种类 3、问卷项目编制简明易懂 4、问卷容量 5.5.2.1确定问卷调查目的 5.5设计与消费者满意度 第五章 设计与消费者的态度 5.5.2设计CSI调查问卷的程序 *内容包括：问卷目的、说明、被测评者如何作答的指示 5.5.2.3问卷指导语 5.5设计与消费者满意度 第五章 设计与消费者的态度 5.5.2设计CSI调查问卷的程序 *编写和修订题目时要注意： 1、题目的范围和数量要与编题计划一致 2、题目数量要多于使用方案 3、题目要易于操作 4、题目清楚明白，通俗易懂 5.5.2.4问卷编制程序 青岛科技大学 张琳 设计心理学