上海交大版旅游心理学第五章旅游态度与情感.ppt

情感是态度的核心因素，与意图的协调性是完全的相适应的； 认知与情感的协调性是不完全的一致的， 即通常所说的“知道是一回事，做又是一回事”。 1）态度对象的属性（P48） 含义：是态度对象能满足人的基本利益的程度，是人们最关心的东西。 态度对象的突出属性决定旅游态度的强度。 态度对象的突出属性越明显，就越能满足旅游者的需要，所形成的态度强度就越高，人们对这一对象的倾向性也就越大，也就越易于形成对这一对象的偏爱。 2）信息的种类和数量（P49） 旅游者对态度对象所掌握的倾向性信息的种类和信息的数量越复杂、越多，越能产生旅游偏爱。 例：P49 2、旅游偏爱的形成过程 分析、评价、比较（P49） 旅游态度对象的吸引力： （P49） 态度对象的吸引力 态度对象的吸引力越强，越容易形成旅游偏爱。 （三）态度与旅游行为 1、多数情况下态度与旅游行为是相一致的。 2、某些情况下也会出现态度与旅游行为不一致。 （行为的发生除了态度以外，还取决于其它因素，如社会道德规范，传统的生活习惯，当时的情境，以及对行为结果的预期等。 如旅游者一般在自己独立作决策时，其行为会和态度一致；当某种其他因素对其施加压力或干扰时，态度和行为就会出现不一致的情况。 车上的被表演 三、态度的改变：（P50、 P28 ） （一）态度改变的形式 1、 态度方向的改变（态度“质”的改变）： 变化： 发生了1800转弯。 如 “坚决反对 赞同”。 2、态度强度的改变（态度“量”的改变）： 变化：方向不变，强度改变。 如“反对 坚决反对” 三、态度的改变：（P50、 P28 ） （一）态度改变的形式 1、 态度方向的改变（态度“质”的改变）： 变化： 发生了1800转弯。 如 “反对 赞同”。 2、态度强度的改变（态度“量”的改变）： 变化：方向不变，强度改变。 如“反对 坚决反对” 1、宣传者（旅游经营管理者） 宣传者本身的因素 宣传的内容与方式 2、宣传对象(态度改变者：旅游者) 宣传对象的人格因素 原有态度系统本身的特性 3、外界条件： 信息（白塔）、群体影响(群体会带来压力)等 宣传者本身的因素 是否可信、有吸引力： 与接受者是否有类似性（“托儿”）（触动的是情感成分） 是否有专业性（“业务”是否熟练）和权威性（触动的是认知成分）等。 能否摸准沟通对象的心理 韩国总统金大忠宣传旅游 1997年，全世界都记住了一句广告词：“欢迎来韩国”。在电视上，为韩国旅游拍公益宣传片的金大中不像是总统，而是一名普通的韩国老人。正是这一年，“韩流”从日本开始，最后吹进中国。 央视广告与县级广告 能否摸准沟通对象的心理 宣传的内容与方式（要有针对性 ） 宣传的立场与意图（要站在对方立场说话） 案例：不爱洗脚的男大学生 与沟通对象有无差距：逐步提要求（得寸进尺的骆驼） （案例：泰国导游贵“屁” ） 诱发情感（好感和恶感即恐惧感），晓以利害： 信息呈现的方式： 　单双面信息问题： 旅游者了解双面信息与否、宣传的任务 信息顺序问题：先正面、再反面、最后正面 （首因效应与近因效应） “强迫”接触：免费体验与品尝 得寸进尺的骆驼 一个寒冬的夜晚，有位阿拉伯人正坐在自己的帐篷中，外面是呼啸的寒风。一会儿，门帘被轻轻的撩起来了，原来是他那头骆驼，他正在外面朝帐篷里面观望。阿拉伯人很和蔼地问它：你有什么事吗？ 骆驼说：主人啊，外面太冷，我冻得受不了。我想把头伸到帐篷里暖和暖和，可以吗？ 仁慈的阿拉伯人说：没问题。 骆驼就把它的头伸到帐篷里来了。过了不久，骆驼有恳求道：让我把脖子也伸进来，可以吗？ 阿拉伯人想，反正脖子也占了不少地方，于是又答应了它的请求。 骆驼把脖子伸进了帐篷，但它的身体还在外面。他不断地将头摇来摇去，弄得阿拉伯人一刻也不能安静。 见阿拉伯人没有反应，骆驼就大着胆子说：这样站着很不舒服，如果我把前腿放进帐篷，也不过只占用一点地方，但我会更舒服一些