淡江大学‘申请第19届国家品质奖一点灵’座谈活动纪录.DOC

淡江大學但全面品質管理就是要持續改善整個申請的過程比結果還要重要。. 在每一項的開頭，是否可針對該項先作有系統地簡要說明？2. 在書面報告上，常受批評的問題有哪些？3. 書面報告的內容與簡報當天質詢內容之關係度如何？top down 及bottom up的管理模式來查核。 (5)總之，全面品質有一個很重要的核心，即須把剛講的經營成本為重心作一個資源整合，把組織所有改善活動的過程和結果整合在一起。整個整合起來之後，國家品質獎就能從這個觀點去審視每個構面、每個大項、每個中項是否都以系統方法來呈現。而在整個展開的過程中是否都有達到改善或創新，且八個構面是否都是環環相扣？ 5. 品質代表人之工作執掌為何？是否有資格的限制？(沒資格限制，對自己組織的卓越經營模式(TQM)推動架構很清楚，並最好能擔任自評訓練種子教官) 品質代表人是沒有資格的限制，但最重要的是要對組織政策即推動TQM的架構都要很清楚瞭解。如有評審委員問起組織的政策時，品質代表人都要能立即回答的很清楚。 6. 策略規劃流程所指為何？策略下的工作項目流程是否應全部提供(本校行政與教學單位工作手冊大都涵蓋相關的工作流程)，如果不是，該如何呈現與說明？(如策略規劃流程圖，呈現策略重點(目標)及其對應的主要行動專案舉例，關鍵成功因素，及策略規劃考量因素，策略規劃產出，還策略管理使用相關工具舉例) (1)策略規劃包含了整個展開的層次，即top down展下來是提到各構面的共同點，而這些橫向業務的共同點，都會跟八個構面有關聯性。 (2)策略規劃有一些工具手法如波特五力分析、SWOT分析等去收集內、外的資訊情報以提供策略規劃的參考。 (3)領導者要很清楚知道每一年策略目標到哪裡。 (4)在來是策略執行和改進，雖然此時有很多的Action Plan，但我們需找出一些具有獨特的例子來做說明。 7. 經營模式的決策過程，以本校為私立學校而言，經營模式係依董事會構想與指示而來，如何描繪其「流程圖」？(如IBM經營模式架構圖/及運作例) 像IBM的經營模式比較屬於策略面。策略面之後要match到執行面，最後產生的執行成果。 8. 為具體回應複審意見書對研發與創新之建議事項，本小組已建議本校針對教師、行政人員及學生分別擬訂推動策略及獎勵 (1)複審的建議需具體的落實，因為能表示出是否用心看待委員所提出的建議。 (2)需提出一個能感動評審的改善例子。 9. 本校研發與創新策略目前是遵循淡江大學經營理念之相關策略項目與方針，並依據策略發展本校研發與創新作業與流程，以專案管理之方式進行，確保配合本校競爭策略，是否各組之策略發展需統一格式如下表或其他型式展現?(華新科方針管理展開實例) (1)建議透過方針管理可瞭解到整個內、外部環境的分析。 (2)再者，透過SWOT分析後會訂定一個中、長期的計畫、年度的經營方針計畫，接下來展開領導者認為哪些是必須該做的項目，這時就會編碼，如第一個、第二個…等等。所以領導者制訂組織年度方針如1.1；策略如1.1.1；執行項目及check項目為1.1.1.1。 (3)強調組織績效的檢討，即高階主管曾透過方針管理有做過哪些策略。 10. 在外部顧客之媒體公關工作和整體形象行銷的措施，是否有具強化該部份的空間。(媒體公關策略會議/行銷主題/記者會/媒體曝光統計等書田例) (1)舉書田診所為例，他們透過媒體所做的形象行銷是非常成功。 (2)這些的行銷策略有一個績效檢討，然績效檢討是什麼？即媒體曝光率。 11. 如何以系統性的方法來連結內外部顧客的需求和服務。(豐醫管理系統圖NQA簡報) (1)以豐原醫院來說明。 (2)就組織機能而言，最重要的事須就把顧客拉到組織裡面來，且須重視顧客的需求，所以豐原醫院就很重視服務流程。所以剛就有一個很重要的觀點即如何把內、外部顧客的需求互相做連結。 (3)從豐原醫院這張系統圖就能看出是有設置內、外部顧客的客訴制度。而這些內、外部的客訴制度應如何連結？此時就需探討服務流程的子系統又有哪些的動作，而這些動作又是何單位該去負責的部分，且負責的角色又是如何？最後，在將客訴問題轉換成KPI值。 (4)如果是以貴校而言，這邊是可以定義為兩種指標，如行政品質管理指標和教學品質管理指標。而透過此兩種管理指標就可以和NQA整合平台做一個連結，而這個就是所謂以TQM為基礎之NQA整合平台。 12. 未來學生人口數劇減，應採取何種預防性措施，較為妥當。(市場區隔目標顧客之差異化創新特色豐醫QFD實例/追求卓越經營講義) (1)強調顧客與市場發展中第一個中項產品(服務)與市場策略。 (2)透過目前顧客需求及未來顧客需求的掌握而去發掘顧客的潛在市場。 (3)欲得知顧客的需求，可透過一種工具手法如QFD(品質機能展開)就能得知以下重點：a.學校