第一章项目质量管理要点解析.ppt

浙江大学管理学院 熊伟博士 浙江大学管理学院 熊伟博士 什么是质量（2/4） 质量特性 —— 实体的客观属性（定量或定性的指标） （1）内在质量特性（结构、物理性能、精度、化学成分等） 外在质量特性（外观、颜色、气味、手感、光洁度等） （2）产品性能、寿命、可靠性、安全性、经济性五个方面 质量形成过程 质量形成过程：产品质量不是检验出来的。产品质量有一个逐步实现的过程。 质量环 质量螺旋模型 从质量螺旋可以看到： ﹝1﹞产品质量形成的全过程包括十三个环节：市场研究、开发（研制）、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表及设备装置、生产、工序控制、检验、测试、销售和服务。这十三个环节构成了一个系统。 ﹝2﹞产品质量形成的过程是一个循序渐进的过程。十三个环节构成一轮循环，每经过一轮循环，产品质量就有所提高。 产品质量的提高在一轮又一轮的循环中总是在原有基础上有所改进，有所突破，且连绵不断、永无止境。 ﹝3﹞作为一个质量系统，系统目标的实现取决于每个环节质量职能的落实和各环节之间的协调。因此，必须对质量形成全过程进行计划、组织和控制。 ﹝4﹞系统是一个开放系统，和外部环境有密切联系。如采购环节和物料供应商有联系，销售环节和用户有联系，市场研究环节和产品市场有联系，等等。所以，产品质量的形成并不只是企业内部行为的结果。 ﹝5﹞产品质量形成的全过程中，每一个环节都要依靠人去完成，人的质量及对人的管理是过程质量及工作质量的基本保证。所以，人是产品质量形成过程中最重要、最具能动性的因素。全面质量管理十分重视人的因素，其理论根源正在于此。 质量管理 理解要点： (1).质量管理是下述管理职能中的所有活动 a.确定质量方针和目标。 b.确定岗位职责和权限。 c.建立质量体系并使其有效运行。 （理解要点续） (2).是在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进一系列活动来实现的。 (3)一个组织要搞好质量管理，应加强最高管理者的领导作用，落实各级管理者职责，并加强教育、激励全体职工积极参与。 (4). 应在质量要求的基础上，充分考虑质量成本等经济因素。不断降低质量损失,提高顾客满意度,增加利润。 质量方针和目标 (例) 质量方针：致力于向顾客提供具有竞争力的产品和服务，不断满足顾客当前的和未来的需求。 质量目标：采用领先的技术、以高质量的产品和服务，三年内使顾客满意度每年递增5%；倡导预防为主的质量管理理念，追求零缺陷。 1.2、项目质量与项目质量管理项目质量 ? 质量是“使实体具备满足明确或隐含需求能力的各项特征之总和”[2]。 明确或隐含的需求是项目要求制订的投入。 就项目而言，质量管理的一个关键是通过项目范围管理，把隐含的需求转化为要求。 项目管理班子应注意不要把质量与等级 混为一谈。等级是“对具体相同功能特征，但技术特征各异的实体所规定的范畴或者级别”[3]。 质量偏低永远是个问题，而等级较低则不见得是个问题。 例如某软件产品质量可以很好（无明显的编程错误，用户手册容易读懂），而等级偏低（功能特征有限）； 或者质量偏低（许多编程错误，用户文件杂乱无章），而等级甚高（具有许多功能特征）。确定与交付所要求的质量与等级水准乃是项目经理与项目管理班子的职责。 工程项目质量 ?工程项目质量定义：????? 是指能够满足用户或社会需要的并由工程合同、有关技术标准、设计文件、施工规范等具体详细设定其适用、安全、经济、美观等特性要求的工程实体质量与工程建设各阶段、各环节的工作质量的总和。 工程项目质量的特点:??????? ●影响质量的因素多??????? ●设计原因引起质量问题显著??????? ●容易产生质量变异??????? ●容易产生第一、第二类判断错误??????? ●工程产品不能解体、拆卸，质量终检局限大??????? ●质量要受投资、进度要求的影响 项目质量管理 项目质量管理必须考虑项目管理和项目产品两方面。在有关质量的文 献中， 有时使用 产品 这个术语来涵盖商品与服务两者。 只要两者之一不合质量要求 ，就会给某个或所有项目利害关系者带来严重的消极后果。 项目质量管理过程的概貌 质量规划——判断哪些质量标准与本项目相关，并决定应如何达到这些质量标准。　　 质量保证——定期评估项目总体绩效，建立项目能达到相关质量标准的信心。 质量控制——监测项目的总体结果，判断它们是否符合相关质量标准，并找出如何消除不合格绩效的方法。 现代的质量管理与项目管理是相辅相成都认识到以下几个方面的重要性: 顾客的满意程度——理解、管理