前厅部前台会员入住接待管理规定.doc

-PAGE40-【前厅部作业指导书】

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任务:

前厅部前台会员入住接待管理规定

部门:

前厅部

任务分解

标准程序

目标

1.接待程序

准备

验证

计算押金

2.等级上传.

3.汇总

a.预订客人入住接待

·提前按照预订单要求在电脑中，排好房间，并通知相关部门做好准备工作。

·客人到店后，礼貌地请客人出示有效证件进行核对，并确认入住人数。

·与客人确认离店日期，将填有房价的RC单交客人签认。

·与客人确认付款方式，是否签单，是否开长途电话，请客人准备押金。

押金计算方法如下：

房价×（入住天数+1）+200元杂费+长话费押金+签单押金。

开长话押金：国内长话200元，国际长话500元。

签单押金：500元×入住天数。

·复印客人证件，制作房卡、钥匙、早餐券。

·收取押金，验钞，填写押金收据。

·双手将房卡、钥匙、早餐券、收据交给客人，同时指引客人电梯方向及所在楼层、房号等相关事宜，并祝愿客人入住愉快。

·向房务中心报入住，并在《宾客入住通知记录本》登记。

·押金交给前台银员。

b.根据住店客人相关信息在《临时住宿登记表》、《北京市旅店业临时户口登记本》、公安局特种行业网做好登记。

c.夜班人员在做好日常接待工作，同时对电脑数据进行统计，并在：做好统计，由部门管理人员审核签字，于次日8:30送至会所领导及相关部门。

提前准备显示出我们快捷和细致的服务

按标准程序工作，显示我们的专业

我们细致的工作及努力显示出我们的诚挚，让顾客满意

按主管部门要求上报，确保准且无误