高效条码打印机2024客户服务保障合同版B版.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

高效条码打印机2024客户服务保障合同版B版

本合同目录一览

第一条合同主体及定义

1.1甲方（客户）

1.2乙方（服务商）

1.3高效条码打印机

1.4服务保障

第二条服务范围

2.1设备维护

2.2技术支持

2.3耗材供应

2.4设备升级

第三条服务期限

3.1起始日期

3.2结束日期

3.3续约条款

第四条服务内容

4.1设备检测

4.2故障排除

4.3培训与指导

4.4远程支持

第五条服务质量

5.1响应时间

5.2修复率

5.3客户满意度

第六条服务费用

6.1服务费用计算

6.2付费方式

6.3费用调整

第七条设备保修

7.1保修期限

7.2保修范围

7.3保修服务流程

第八条售后服务

8.1售后服务电话

8.2现场服务

8.3服务记录

第九条技术培训

9.1培训内容

9.2培训时间

9.3培训方式

第十条客户资料保密

10.1保密义务

10.2保密期限

10.3泄密处理

第十一条合同的变更与解除

11.1变更条件

11.2解除条件

11.3变更与解除的程序

第十二条违约责任

12.1违约行为

12.2违约责任

12.3违约赔偿

第十三条争议解决

13.1争议方式

13.2争议地点

13.3法律适用

第十四条其他条款

14.1合同的生效

14.2合同的终止

14.3合同的继承

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1甲方（客户）：指与乙方签订本合同并接受乙方服务的企业或个人。

1.2乙方（服务商）：指提供高效条码打印机服务的企业，具体指条码科技（中国）有限公司。

1.3高效条码打印机：指由乙方提供销售的条码打印机设备，包括但不限于型号、等。

1.4服务保障：指乙方根据本合同约定，为甲方提供的设备维护、技术支持、耗材供应和设备升级等服务。

第二条服务范围

2.1设备维护：乙方负责对甲方的条码打印机进行定期检测、故障排除，确保设备正常运行。

2.3耗材供应：乙方负责为甲方提供条码打印机的原装耗材，确保甲方的打印质量。

2.4设备升级：乙方根据甲方需求，提供条码打印机的软件和硬件升级服务。

第三条服务期限

3.1起始日期：本合同签订之日起。

3.2结束日期：本合同约定的服务期限届满之日。

3.3续约条款：甲乙双方可以在合同到期前一个月内，协商一致续约。

第四条服务内容

4.1设备检测：乙方定期对甲方的条码打印机进行检测，确保设备性能良好。

4.2

故障排除：乙方负责诊断并解决甲方条码打印机的故障，确保设备正常使用。

4.3培训与指导：乙方为甲方提供操作和维护培训，提高甲方人员对条码打印机的使用能力。

第五条服务质量

5.1响应时间：乙方在接到甲方的服务请求后，应在4小时内给予回应，并尽快提供解决方案。

5.2修复率：乙方承诺对甲方的条码打印机故障进行修复，修复率不低于95%。

5.3客户满意度：乙方通过定期回访，确保甲方的满意度不低于90%。

第六条服务费用

6.1服务费用计算：乙方根据甲方的设备数量、服务类型等因素，制定服务费用。

6.2付费方式：甲方可以选择预付费、按次付费等方式支付服务费用。

6.3费用调整：乙方在合同期内，如遇市场变化等原因，可与甲方协商调整服务费用。

第七条设备保修

7.1保修期限：自条码打印机购买之日起，硬件保修期限为1年，软件保修期限为2年。

7.2保修范围：保修范围包括条码打印机的硬件、软件及配件。

7.3

保修服务流程：甲方在保修期内遇到问题时，应及时联系乙方，乙方在确认问题后，提供相应的保修服务。

第八条售后服务

8.1售后服务电话：乙方向甲方提供专门的售后服务电话，方便甲方在遇到问题时及时联系乙方。

8.2现场服务：乙方在甲方所在地设有服务网点，提供现场服务。

8.3服务记录：乙方对提供的每一次服务进行记录，以便日后查询。

第九条技术培训

9.1培训内容：乙方为甲方提供条码打印机的操作、维护、故障排除等培训。

9.2培训时间：乙方根据甲方需求，安排培训时间。

9.3培训方式：乙方可以通过现场培训、远程培训等方式进行。

第十条客户资料保密

10.1保密义务：乙方对在提供服务过程中获取的甲方客户资料、商业秘密等予以保密。

10.2保密期限：保密期限自甲方提供资料之日起算，至合同终止或解除之日止。

10.3泄密处理：如乙方泄露甲方资料，应承担相应的法律责任。