高效条码打印机2024客户服务保障合同版.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
高效条码打印机2024客户服务保障合同版
本合同目录一览
第一条合同主体及定义
1.1合同双方
1.2高效条码打印机
1.3服务商
第二条服务内容
2.1设备维护
2.2技术支持
2.3耗材供应
2.4设备升级
第三条服务期限
3.1起始日期
3.2终止日期
3.3服务期限延长条件
第四条服务质量
4.1设备正常运行率
4.2响应时间
4.3维修质量
4.4用户满意度
第五条服务费用
5.1服务费用构成
5.2费用支付方式
5.3费用调整机制
第六条设备保修
6.1保修范围
6.2保修期限
6.3保修服务内容
第七条技术培训
7.1培训内容
7.2培训时间
7.3培训方式
第八条售后服务
8.1售后服务电话
8.2现场服务地址
8.3服务时间
第九条违约责任
9.1服务商违约
9.2客户违约
9.3违约赔偿方式
第十条争议解决
10.1争议解决方式
10.2争议解决机构
10.3诉讼管辖法院
第十一条合同的生效、变更和解除
11.1合同生效条件
11.2合同变更程序
11.3合同解除条件
第十二条保密条款
12.1保密内容
12.2保密期限
12.3违约泄露后果
第十三条法律适用及争议解决
13.1适用法律
13.2争议解决方式
13.3诉讼管辖法院
第十四条其他条款
14.1合同的补充条款
14.2合同的修改和废止
14.3合同解除后的权利义务处理
第一部分：合同如下：
第一条合同主体及定义
1.1合同双方
1.1.2双方在这里明确表示，本合同的签订是在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上进行的。
1.2高效条码打印机
1.2.1高效条码打印机是指乙方根据甲方需求提供的高性能、高可靠性的条码打印设备，以及与该设备配套的软件和相关耗材。
1.2.2高效条码打印机的具体型号、规格和数量在本合同附件中详细列出。
1.3服务商
1.3.1乙方作为服务商，负责甲方高效条码打印机的安装、维护、维修、技术支持以及耗材供应等服务。
1.3.2乙方应保证其提供的服务符合行业标准，并尽最大努力确保甲方的业务正常运行。
第二条服务内容
2.1设备维护
2.1.1乙方负责对甲方的高效条码打印机进行定期检查和保养，确保设备的正常运行。
2.1.2设备维护包括但不限于设备清洁、耗材更换、软件升级等。
2.2技术支持
2.2.2技术支持包括但不限于设备使用咨询、故障排查、软件问题解决等。
2.3耗材供应
2.3.1乙方负责为甲方提供高效条码打印机所需的耗材，并保证耗材的质量符合设备要求。
2.3.2乙方应保证耗材的供应及时，以满足甲方的正常业务需求。
2.4设备升级
2.4.1乙方负责对甲方的高效条码打印机进行软件和硬件的升级，以提高设备的性能和稳定性。
2.4.2设备升级应提前通知甲方，并与甲方协商确定升级时间。
第三条服务期限
3.1起始日期
3.1.1本合同的服务期限自合同签订之日起计算。
3.1.2服务期限的具体起始日期在本合同附件中明确。
3.2终止日期
3.2.1本合同的服务期限为____年，自起始日期起计算。
3.2.2如果双方同意延长服务期限，应签订书面补充协议，并明确延长后的服务期限。
3.3服务期限延长条件
3.3.1如果甲方希望延长服务期限，应在本合同终止前一个月向乙方提出延长服务期限的书面申请。
3.3.2乙方应在本合同终止前一个月内回复甲方关于延长服务期限的申请，同意或拒绝延长服务期限，并说明理由。
第四条服务质量
4.1设备正常运行率
4.1.1乙方应确保甲方的高效条码打印机的设备正常运行率不低于98%。
4.1.2如果设备正常运行率低于98%，乙方应立即采取措施解决问题，并在问题解决后提供相应的赔偿。
4.2响应时间
4.2.1乙方对甲方的技术支持请求应在____小时内做出响应。
4.2.2如果问题需要现场支持，乙方应在____小时内派遣技术人员到现场进行处理。
4.3维修质量
4.3.1乙方应保证其提供的维修服务符合行业标准和设备要求。
4.3.2如果因乙方维修导致设备出现问题，乙方应负责重新维修或更换相关部件。
4.4用户满意度
4.4.1乙方应定期向甲方收取服务满意度调查问卷，并采取措施提高甲方的满意度。
4.4.2如果甲方的满意度低于____%，乙方应立即采取措施改进服务质量，并在必要时提