门店销售标准服务流程.pdf

国美电器门店员工销售服务流程.ppt -----门店员工销售服务流程规范V1.0 名词注释 “三个统一”：是指统一的门店员工着装标准、统一的门店员工形象标准、统一的门店员工工作标准，即门店员工日常行为规范。 “六个步骤”：是指门店员工在销售过程中熟练掌握销售服务流程中的等待机会、接近顾客、了解顾客需求、介绍商品、达成销售、连带销售的六个阶段，并遵守的销售步骤和言行服务标准。统一的员工着装标准被禁止的着装行为统一的员工形象标准统一的外表形象标准统一的行为形象标准统一的表情形象标准行为

2017-08-25 约5.44千字 41页立即下载

7-门店销售服务流程2009-5-8全解.ppt 销售服务流程 “六个步骤”之了解顾客需求-应做 A、询问试探性问题以便识别顾客类型以及他/她的决策关键因素。 B、重复解释顾客的需求、核对自己的判断是否正确，找到顾客的真实愿望，为下一步做准备。 C、给顾客提供对等的谈话时间，专注倾听。 D、了解顾客需求时应说的几句话：（以彩电、洗衣机、空调、手机为例）彩电：您是准备在客厅用还是在卧室用？洗衣机：您是洗普通衣物还是也洗床单被罩呢？空调：您的房间使用面积是多少？手机：您买手机是自己用还是送人？ E、解答顾客疑问时应审慎回答，保持亲善，尊重顾客意见，全面清楚地回答。 F、当顾客询问无法解释时

2016-12-04 约8.1千字 51页立即下载

瓷砖门店服务标准化流程.pptx 瓷砖门店服务标准化流程;门店服务标准化概述售前服务流程 售中服务流程 售后服务流程 服务质量与监控持续改进与创新;01;通过制定统一的服务标准，确保门店服务质量的一致性，提升品牌形象。;标准化的服务能够确保客户在任何一家门店都能获得一致、高质量的服务体验。;客户需求满足;02;客户接待与咨询;客户需求分析;预约量

2025-02-17 约小于1千字 32页立即下载

门店销售流程与案例.doc 2 - 专业资料整理分享 WORD文档下载可编辑目录第一章销售人员的思维及信条 1.1 销售人员十条军规 1.2 六大黄金思维 1.3 销售九大信条第二章 门店销售流程及案例 2.1门店五步流程 2.2门店十步流程 2.3导购流程 2.4门店电话接听流程及标准第三章销售分析与改进 3

2018-10-26 约1.25万字 17页立即下载

门店销售流程.doc 第一章 门店销售流程 一、小票的开具流程手写销售专用票填写规定手写销售专用票式样： XXXXXX销售专用票提单号营业员代码：年月日 □特价机 □会员 □个人　 □单位顾客姓名：会员号码固定及移动电话商品编码商品名称规格单价数量金额商品属性降价品□ 降价品□ 降价品□ 赠品编码名称规格数量领取方式提货库区配送中心□ 门店库房□ 带货安装□ 以旧换新详细送货地址附近明显标志性建筑邮政编码电子信箱预约送货时间年月

2019-05-02 约1.88千字 20页立即下载

门店销售流程与技巧.pptx 门店销售流程与技巧;;01;迎宾与建立第一印象;;观察顾客行为，寻找接触时机;02;通过赞美打开话题;通过顾客的言行举止，判断其购物目的是自用、送礼还是其他。;;03;针对性产品推荐;;现场演示;04;识别购买信号;主动提出签单请求;倾听顾客顾虑;05;热情送宾与感谢;;售后跟进;06;应对多顾客同时进店;处理顾客投诉与不满;;07;产品知识培训;结合产品特性和客户需求，总结出精炼有效的销售话术。;客户需求洞察;情绪管理与压力应对;THANKS

2025-05-04 约小于1千字 32页立即下载

某电器门店员工销售服务流程规范分析.ppt 总部门店管理中心门店培训部不应做 “六个步骤”之了解顾客需求 A、强迫看起来在赶时间或者不感兴趣的顾客进入此流程； B、机械的询问问题或“质询”顾客； C、埋头看东西，缺乏和顾客眼神的交流，或不显示真切关怀 D、一厢情愿的猜测顾客的意思，没能了解顾客的真实需求 E、解答顾客疑问时不做模棱两可的言行。 F、了解顾客需求、解答顾客疑问时的禁用语： a、“这么简单的问题你也不明白” b、“我不知道/我不会”。 c、“没看我正忙着吗？等会儿”。总部门店管理中心门店培训部 “六个步骤”之介绍商品介绍商品是基于对顾客需

2018-04-13 约7.27千字 44页立即下载

标准汽车销售服务流程.pptx 标准汽车销售服务流程;;01;包括车型、颜色、配置、购车预算等，为后续服务提供基础。;为客户提供展车介绍服务，包括车辆性能、特点、操作方法等。;根据客户需求，为客户提供个性化购车方案，包括车型、颜色、配置、保险等。;02;合同签订;在交付前，销售顾问要确保车辆已经过全面的检查和清洁，

2025-01-08 约小于1千字 19页立即下载

店面销售服务标准流程.pptx 关于门市销售的话题,随时欢迎;标准流程营业前准备初步接触揣摩;营业前准备是销售工作的第一步，;01保持地板、墙壁、天花板清洁;精神抖擞，正确及端庄的站立姿势;营业前准备01.初步接触01.;初步接触——————第二步lo;初步接触服务标准站立在背对;主动打招呼——自然地与顾客寒暄;当顾客凝视产品时；当顾客触摸产;介绍产品——当顾客注意到产品时;直接服务——当顾客已有购物意向;营业前准备初步接触揣摩顾客需要;不同的顾客有不同的购物需要和购;揣摩顾客需要：服务标准注意观察;您是准备自己用，送人？还是单位;揣摩顾客需要：注意事项不要用机;“窗口”操作流程营业前准备初步;向顾客介绍产品，让顾客了解产品

2025-05-18 约小于1千字 57页立即下载

八、标准化销售服务流程.ppt 标准化销售服务流程 本章学习要点：考核范围：各步骤、方法、定义、类型、要点具体顾客常见异议处理语言模板已经复印，课程中提供的各语言模板仅帮助理解！无需笔记；需要笔记的地方重点提醒！要提高语言模板能力，就要改变说话方式！要改变说话方式，就要改变对人态度！否则，讲出来的语言依旧没有影响力！待客迎宾新顾客的接待老顾客接待的应对技巧和语言模板开场的语言和模板了解顾客需求试穿服务产品介绍附加销售处理异议临门一脚附加推销电话回访 3、迎宾方法 ① 标准的常规迎宾服务语言模版：“欢迎光临莱特妮丝” 音调和表情配合：重音节见蓝体部分，面带微笑练习标准欢

2017-05-24 约1.97万字 157页立即下载

门店销售服务礼仪.ppt 门店销售效劳礼仪 ;2;关于效劳;爱特爱门店效劳;如何带给顾客意外的惊喜呢？;讨论：迪斯尼的清洁工培训什么？;效劳增值;态度决定一切！ ——米卢;亲切的态度;微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富而不贫；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的

2025-03-05 约小于1千字 59页立即下载

门店的销售服务技巧.doc 门店的销售服务技巧第一讲 门店销售技巧的观念和态度想了解门店销售技巧，提高销售额，门店销售服务人员首先要树立起正确的观念和积极的态度。这里说一个大学生的故事，有一个大学生叫小王，暑假里想找份工作锻炼自己，他找到了他的叔叔，他的叔叔说你能做什么呢？大学生就拍拍胸脯说：“我是大学生，我什么工作都会做。”于是他叔叔就给了他一个小桶和一个凳子，说：“那你先去挤一桶奶过来吧。”大学生就兴致勃勃的去挤奶了，他的叔叔等了半天不见他回来，就想去看看，走了一半看见大学生提了半桶奶来了，身上搞的很狼狈，衣服脏了，头发也乱了，他叔叔惊讶的说：“你是去挤奶还是去打仗的呢？”小王说：“挤奶不是很困难的事情

2017-06-06 约3.33万字 61页立即下载

门店销售服务礼仪.pptx EITIE爱特爱1门店销售服务礼仪培训师:王延广 EITIE爱特爱2 关于服务EITIE爱特爱3概念标准1、良好的顾客服务是：满足顾客的需要及期望2、卓越的顾客服务是：超越顾客的需要及期望在满足顾客的需要及期望之外多做一点点特性竞争的环境里，服务是不进则退爱特爱门店服务EITIE爱特爱40504020301顾客进入店铺的主要目的：买到称心如意的衣服。一般要求：于店内有不同款式的货品及尺码，提供选择机会预期成果：店铺整洁，货品陈列美观，服务有礼及提供所需的服饰配搭等知识，帮助顾客挑选，有“物有所值”的满足感。额外成果：任试任换服务，服务员能重视顾客，提供殷勤、真诚发自内心的服务，有“物超所值

2025-05-09 约5.72千字 10页立即下载

《门店导购员服务销售技能标准化训练》.doc 导购员服务销售技能标准化训练（两天）培训师：郜杰前言：门店的四项收入第一讲? 导购积极心态的建立爱岗敬业、职业责任与公司站在同一阵线乐于助人的态度焦点导引思想大量工作忘记伤口忠诚比能力更重要勤奋与感恩第二讲? 赢在起点——接待顾客七礼仪注意接待顺序、接一顾二招呼三百问不厌、一视同仁个人外在的形象就是公司的形象微笑服务“四个结合” 塑造优质的销售服务工作环境有自信的肢体语言体现品牌用赞美接近客户第三讲? 导购完美的待客之道掌握接近客户的时机导购等待销售时机时的注意事项导购身体姿势的不良习惯结帐作业不容忽视电话的应对方式第四讲应对顾客销售七流程

2017-06-24 约1.57千字 7页立即下载

终端门店服务流程.ppt 附加销售的方法：添加标题方法一：寻找互搭互配添加标题方法二：利用促销，不失时机添加标题方法三：多为顾客去补零添加标题方法四：新款、主推积极推添加标题方法五：朋友、同伴不忽略添加标题方法六：勤展示、多备选1、问好式：你好！欢迎光临伊布都早上好、中午好、下午好、晚上好。欢迎光临伊布都。带称呼的问好2、推广式：某某活动/新款上市等，把现阶段的活动加入迎宾语中3、开放式：您是给自己买还是帮别人买，我可以给你介绍一下*终端门店服务流程课程目标通过对本课程学习，可以使导购明白店铺的服务标准、提升服务技能。使顾客得到最满意的服务。门店服务标准流程请记住：你永远没有第二次机会给顾客留下第一次见面时的美好印象！

2025-02-23 约2.08千字 10页立即下载