门店销售流程.doc

第一章 门店销售流程 一、小票的开具流程 手写销售专用票填写规定 手写销售专用票式样： XXXXXX销售专用票 提单号 营业员代码： 年 月 日 □特价机 □会员 □个人　 □单位 顾客姓名： 会员号码 固定及移动电话 商品编码 商品名称规格 单价 数量 金额 商品属性 降价品□ 降价品□ 降价品□ 赠品 编码 名称规格 数量 领取方式 提货库区 配送中心□ 门店库房□ 带货安装□ 以旧换新 详细送货地址 附近明显标志性建筑 邮政编码 电子信箱 预约送货时间 年 月 日 送 货 方 式 □ 顾客自提 □ 集中配送 □ 门店送货 □ 厂家送货 约定 安装 时间 年 月 日 安 装 单 位 □ 顾客安装 □ 厂家安装 □ 国美安装 □上午 □下午 □上午 □下午 备注 欠款金额（大写） 营业员签名： 顾客签名： 填表说明 提单号：由款员收款打印发票后手工填写发票上的提货单号。 会员号码：顾客如果是会员必须填写会员号码。 固定及移动电话：填写顾客的固定电话号码和移动电话号码。 商品属性：如果商品是样机或残次处理品，要求在降价品栏中打勾注明。 赠品领取方式：填写由“门店自提”或是“随货同行”。 以旧换新： 填写由什么货换为什么货，以便送货司机取回旧货。 营业员代码：每位营业员或促销员都有一个人员代码，应熟记，开票时要书写正确。 顾客姓名：要在开票时向顾客询问是为单位购买还是个人使用，如单位购买，顾客名称处应填写单位名称。 所购买商品的基本信息：商品代码（六位）、商品名称、型号、单价、数量，书写要准确不能涂改。 赠品代码（六位）、名称、数量、发放方式。 提货库区：分为集中配送、门店库房、带货安装 地址：带货安装及集中配送商品地址填写要尽量详细 送货时间：日期、上下午 送货方式：自提、集中配送、门店送货、厂家送货。 营业员签名：如果填写的营业员代码与开票营业员不一致时，要求开票的营业员或促销员签名。 营业员开单时要特别注意：每个品类开据一张销售专用票。如：顾客购买空调、彩电要开两张销售专用票。 对于上述票样所显示的内容要填写齐全。 营业员在开据手写销售票时要严格按照金力的库存编码填写，要注意此编码要与商品标价签的编码一致。 顾客用优惠券购物，营业员要在销售专用票上注明使用优惠券的金额，并且优惠券只能购买一种商品。 顾客所购商品有赠品的一定要在销售票上注明赠品的代码和名称。说明：收银员打发票时如不打上赠品，服务台将发放不了赠品。 赠品门店绝对不允许营业员开单销售。 传递流程： 集中配送、带货安装销售的商品，营业员开两联销售专用票（复写一联）交顾客到收银台交款，门店自提的商品，营业员只需开一联销售专用票，不需复写。 收银员根据销售专用票内容输入系统，打印三联电脑销售发票并收款。 收银员收款后将电脑销售发票上的提单号，填写在第一联销售专用票上，并加盖“货款收讫”章。 手写销售专用票的第一联由门店干事定时到收银台收取用于录入顾客信息（门店自提商品除外），并在交接登记本上签收。手写销售专用票第二联 (复写联)由收银员留底对。  二、自提商品销售流程 三、集中配送商品销售流程  四、门店自提商品退货流程 五、集中配送商品退货流程—未录入 六、集中配送商品退货流程—未派工 七、集中配送商品退货流程—未发货 八、集中配送商品退货流程—已发货、未收货 九、集中配送商品退货流程—同型号换货 十、集中配送商品退货流程—异型号换货 十一、门店代销商品进货流程 十二、门店代销商品退厂流程 十三、门店暂存商品入库流程 十四、商品转仓流程—配送至门店 十五、商品转仓流程—门店至门店 十六、定金销售流程 十七、赊款购物流程 十八、支票购物流程 十九、新销售流程图—自提商品销售流程 二十、新销售流程图—集中配送及带货安装商品销售流程 二十一、会员办卡流程 二十二、批量发卡操作 二十三、会员卡补卡、升级操作 二十四、冻结会员卡操作 注：冻结审核后的会员卡状态显示为‘无效’ 二十五、VIP系统消分活动操作 二十六、会员卡密码修改流程 二十七、积分兑换会员定制品 二十八、积分购买商品 二十九、退换货流程操作