维护服务满意度调查表(精减一页版).doc

IT设备维护项目

维护服务质量满意度调查表

维护单位

成都新路责任有限公司

评价期限

2015－2016

部门

填表人

1.响应时间评价：

维护公司在接到服务要求后，能按照周一至周五8：00～18:00期间2小时内到达现场，其余时间12小时内到达现场。

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

2.服务质量评价:

维护技术人员到现场提供服务时有带相应的用于检测、维修设备的工具。

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

在故障修复过程中可能影响工作或对系统应用数据有影响的，有咨询意见再处理。

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

如果机器送修，需要保护磁盘等存贮设备的，有先将用户数据备份好，再送维修。

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

如果需要更换配件，维护公司确认后再购买配件，维护公司负责更换。

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

若更换配件由维护公司提供，配件更换后，在非人为条件下，两个月内同一故障没有再发生，若再发生，维护公司有负责免费修复，直至不再发生为止。

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

设备维修结束后，维修人员有出示服务维修单，服务维修单上有注明维修日期、维修人员、维修地点、故障、故障原因分析、修复结果等。

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

所有设备有进行季度检查，记录设备状况，列出注意事项，并反馈给**。

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

维护公司技术人员到现场维护时能主动找到故障设备负责老师，能主动了解故障情况，诊断后能详细解析故障原因和给出解决办法。

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

维护结束后有把设备重新安放好，清洁好卫生，并交代设备使用的注意事项。

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

维护公司项目经理有定时咨询设备运行状况，并对的相关投诉及时处理好。

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

3.维护统计评价:

技术人员到现场维护有填写现场维护表，故障排除后有要求签名确认。

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

4.其他意见：