售后服务记录及满意度调查表.doc

售后服务记录及满意度调查表

序号

客户姓名

联系电话

产品型号

服务项目

服务时间

服务人员

服务详情

服务效果

满意度评分（15）

客户评价

备注

1

2

3

表格说明：

序号：记录服务的顺序号。

客户姓名：客户的姓名。

联系方式：客户的联系电话。

产品型号：客户所使用产品的型号。

服务项目：客户所享受的服务项目。

服务时间：服务提供的时间。

服务人员：负责服务的工作人员姓名。

服务详情：服务过程中提供的服务内容。

服务效果：服务后产品的效果评价。

满意度评分（15）：客户对服务满意度的评分，1分最低，5分最高。

客户评价：客户对服务的具体评价。

备注：其他需要特别记录的信息。

序号

客户信息

产品型号

服务类型

问题描述

服务日期

服务人员

服务结果

满意度（15分）

客户反馈

备注

1

2

3

表格说明：

序号：记录每项售后服务的唯一标识。

客户信息：包括客户姓名和联系方式，便于后续跟踪和沟通。

产品型号：指出客户所使用的具体产品型号。

服务类型：描述客户所请求的售后服务类型，如维修、保养、咨询等。

问题描述：简要描述客户遇到的问题或请求的服务内容。

服务日期：记录服务发生的具体日期。

服务人员：提供服务的售后技术人员姓名。

服务结果：简要说明服务后的结果，如问题已解决、需要进一步处理等。

满意度（15分）：客户对服务满意度的评分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意。

客户反馈：客户对服务的具体反馈意见。

备注：用于记录额外信息或特殊要求。

序号

客户姓名

联系电话

服务产品

服务时间

服务类型

服务描述

服务状态

满意度评分

客户评价

备注信息

1

2

3

表格说明：

序号：服务记录的序号，便于查阅和管理。

客户姓名：提供服务的客户姓名。

联系方式：客户的联系电话，用于后续联系。

服务产品：客户所使用的具体产品型号或服务名称。

服务时间：服务提供的时间，包括日期和具体时间。

服务类型：客户所请求的服务类型，如安装、维修、咨询等。

服务描述：对服务内容的简要描述。

服务状态：服务完成的状态，如已完成、进行中、待反馈等。

满意度评分：客户对服务的满意度评分，1分最低，5分最高。

客户评价：客户对服务的具体评价或建议。

备注信息：其他需要记录的详细信息或特殊说明。