DB31_T 1084-2018 燃气服务质量规范（完整）.pdf
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ICS 03.080.99 DB31
Q 00
上 海 市 地 方 标 准
DB 31/T 1084—2018
代替DB 31/T 413—2008
燃气服务质量规范
Gas service quality specifications
（报批稿）
2018 - 02 - 05 发布 2018 - 04 - 01 实施
上海市质量技术监督局 发 布
DB31/T413—2018
目 次
前言 VII
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 基本要求 2
4.1 服务原则 2
4.2 服务体系 2
4.3 服务场所 2
4.4 服务人员 3
4.5 服务业务 3
4.5.1 窗口服务 3
4.5.2 上门服务 3
4.5.3 热线服务 3
4.5.4 新媒体服务 4
4.5.5 应急处置 4
4.5.6 燃气宣传 4
4.5.7 供气品质及保障 4
4.5.8 用户燃气设施的安全检查 4
4.5.9 服务管理 5
4.5.10 投诉处理 5
5 管道燃气供应服务 5
5.1 柜面服务 5
5.2 停气服务措施 6
5.3 抄表服务 6
5.4 计量争议处理 6
6 瓶装燃气供应服务 6
6.1 统一配送 6
6.2 开户服务 6
6.3 供气服务 7
6.4 送气服务 7
6.5 补卡和换卡 7
6.6 销户 7
7 车用燃气供应服务 8
8 燃气器具销售与安装维修服务 8
I
DB31/T413—2018
8.1 燃气器具销售 8
8.2 燃气器具安装和维修 8
9 服务质量评价 8
9.1 评价方式 8
9.2 企业自我评价 8
9.3 第三方评价 8
附录A （规范性附录） 液化石油气充装质量和检测办法 10
A.1 基本要求 10
A.1.1 重量要求 10
A.1.2 气质要求 10
A.2 检测方法 10
A.3 检测要求 10
附录B （规范性附录） 瓶装燃气接装的基本条件 12
参考文献 13
II
DB31/T413—2018
前 言
本标准按GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。
本标准代替了DB31/T 413-2008 《燃气服务质量规范》，与DB31/T 413-2008 相比，除编辑性修改
外主要内容
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