接待与会务工作礼仪培训及规范.ppt

整顿课件（三）会务礼仪——沙发室座位的安排与外宾会谈A为外宾/上级领导B为主方与上级领导会谈整顿课件（三）会务礼仪——茶水服务有关倒茶会前准备会中服务动作要领及礼貌礼节整顿课件（三）会务礼仪——会前准备会前准备开会前及时准备好充足的开并泡好茶叶。（理论上3~4个人配置一种暖瓶）会议加水时间需要选择在会议开始前5分钟。假如开会时间无法确认，则要等到与会人员到场再倒水，并双手端上（茶杯已经放在桌上的除外），并礼貌小声说：“请喝水”，以是提醒他人闭麦碰到杯子，注意烫伤；二是表达礼貌。物品摆放整洁统一整顿课件（三）会务礼仪——会中服务时间点续水一般在活动开始15-20分钟进行，最长不超过30分钟。要随时观测会场用水状况，碰到天气热时要随时加倒。续水量所谓茶七酒八，续水时不要倒的太满，（七分为宜），如是矿泉水，要随时注意客人饮用的状况，及时更换。假如纸杯倒水要考虑诸多原因，假如是递到客人手里时，9分比较适合。秋冬的热水要少倒，一般为六七分，让人拿起来不洒为宜。整顿课件（三）会务礼仪——会中服务续水流程轻轻推开会议室门，再逐一为客人倒水。往高杯中倒茶续水时，右手拿暖瓶，用左手的小拇指和无名指夹住杯盖上的小圆球，用大拇指、食指和中指握住杯把，从桌上端下茶杯，腿一前一后，侧身把水倒入杯中。再倒水的时候。要稍微提醒一下在座的人(例如，您好，打扰一下），由于也许他人没看见你在倒水，身体动一下，或者忽然站起来的时候会把水洒在他人身上。整顿课件（三）会务礼仪——会中服务续水规定倒水前先端下茶杯，直接在桌上或茶几上往杯中续水，是不符合操作规范的。在往高杯中倒水续水时，假如不便或没有把握一并将杯子和杯盖拿到左手上，可把杯盖翻放在桌子或茶几上，只是端起高杯来倒水。刀叉手势，不能横过客人面前倒茶。在倒、续完水后，要把杯盖盖起来。杯子放回来宾桌上的右前面，再把把手转向来宾右侧45°倒过水后，要逐杯加以检查，检查时可用手触摸一下杯子外壁，假如是热的表达已倒过水，假如是凉的，阐明漏倒水了，要及时补倒。有水果的会议要视状况，增长更换水果及水果皮盘的次数。整顿课件（三）会务礼仪——续水规定的温馨提醒温馨提醒碰到天热时要随时加倒，续水时，壶嘴要对准杯口，不要把壶口提的过高，以免水溅出杯外。会议进行过程中，细心观测会议室动静，如发现客人有事招呼，要随时应承，如客人的规定临时无法满足，要及时告知上级协助处理，确实无法满足的应向客人解释。假如找人，则先与会议负责人联络。房差辈动作不要过高（从下往上放），更不要从他人的肩部和头部越过手指不要印在杯口上，不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣在桌上。假如一般玻璃杯续水，右手从距杯底1/3出处拿杯子，再添水。整顿课件（三）会务礼仪——会中服务倒水的次序以右为先以主位或者级别最高的领导者为先，依次倒水、上茶。其他人员均按照顺时针次序进行（壶嘴不要对客人）主席台一定要从客人背后加水。会议过程中，若有人员发言时，不必问询，可直接倒水。倒水的时候要多注意观测，与否有茶杯被污染，并及时更换。做到要轻、稳整顿课件（三）会务礼仪——会议结束会议结束积极拉门，门口微笑送客对会场进行检查A、有无遗留物品B、检查设施设备有无损坏收拾、整顿会场。其他常见问题会议期间如需提供茶歇，应在茶歇时间前15分钟准备好咖啡及小食品、水果等，客人茶歇时做好服务。整顿课件接待与会务工作礼仪培训及规范整顿课件PPT模板：素材：PPT背景：图表：PPT下载：教程：资料下载：范文下载：试卷下载：教案下载：PPT论坛：PPT课件：语文课件：数学课件：英语课件：美术课件：科学课件：物理课件：化学课件：生物课件：地理课件：历史课件：Contents目录迎接礼仪接待礼仪会务礼仪整顿课件迎接礼仪01整顿课件您不也许有第二个机会重建您的第一印象——卡耐基无论在任何地方、任何时间、任何状况下，无论我们的心情多么糟糕，我们绝对不容许将消极的情绪传染给他人，我们无权这样做，由于我们代表的是整个企业的形象整顿课件（一）迎接礼仪引导礼仪引导人员带领客人抵达目的地应当有对的的引导措施和引导姿势走在客人左手侧前方；