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* （四）蹲姿 交叉式蹲姿： 下蹲时，右脚在前，左脚在后；右小腿垂直于地面，全脚着地；左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地；两腿前后靠紧，合力支撑身体；臀部向下，上身稍前倾。 * * （四）蹲姿 高低式蹲姿 ： 下蹲时，左脚在前，右脚稍后，不重叠；两腿靠紧向下蹲，左脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，右脚跟抬起，脚掌着地；右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下。 * * * （五）走姿 1 .头正 4 .步位直 2 .肩平 5 .步幅适度 3 .躯挺 6 .步速平稳 * （五）走姿 不雅走姿： 01 .方向不定 09 .奔跑蹦跳 02 .忽左忽右 10 .大声喊叫 03 .体位失当 11 .双手反背于背后 04 .摇头、晃肩、扭臀 12 .双手插入裤袋 05 .外八字与内八字步 06 .左顾右盼 07 .重心后坐或前移 08 .勾肩搭背 * （六）手姿 指引方向/介绍/引路： 手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关 节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标，并 兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示 方向时，切忌用一只手指直接指向某个目标或 客人。 * 指引方向 * 介绍/引路 * * 模拟训练 1、迎接 2、引导 3、服务 4、颁奖 6、交谈 * * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE 选择题：请选择正确的穿法 A1 A2 B1 B2 * 选择题：请选择正确的穿法 C1 C2 D1 D2 * 女性着装 * 谁是合适的文秘人选？ * 想一想：哪套是最合适的服装？ * (2) 、女士外出公务着装 * * （一）站姿 站立要端正，挺胸收腹，眼睛要平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不叉腰，不插袋，不抱胸；女子站立时，脚呈V字型，脚尖分开度数为45°至60°；双膝和脚后跟靠紧；男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。站累时，脚步可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，不倚壁而立 * 双臂侧放式（男士） * 双臂后背式（男士） * 单臂后背式（男士） * 腹前握指式（女士） * 前臂前曲式（女士） * * * * （二）行态 行走应轻而稳，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直；女士走一字步（双脚走一条线，不可迈大步），男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步伐可稍大，双臂自然摆动，幅度为30-40厘米，走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑，吹口哨，吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响手指，不与他人手拉手，搂腰搭背，不奔跑、跳跃。 * 注意事项： 1 .尽量靠边行，不走中间。 2 .与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们 现行。不能自己抢先而行。 3 .引导客人时，让客人、上级在自己的右侧。 4 .上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行 时，中间为上宾，在人行道上让女士走在内侧， 以便使她们有安全感。 5 .因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声 对不起。 * （三）坐姿 就座时的姿态要端正，要领是：入座时要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺；双肩放松平放，手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容；坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子2/3），但不可坐在边沿上。 * 就座时不可有以下几种姿势： 1 .坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷腿。 2 .将脚跨在桌子或沙发扶手或茶几上。 3 .在上级或客人面前双手抱着胸前，翘二郎腿或半 躺半坐。 4 .趴在工作台上。