《03.市场调研在市场营销领域的应用3-2》.pdf

市场调研在市场营销领域的应用3-2 市场调研的常用方法 • 社会调查 定性研究 • 舆情分析 • 案例研究 • 资料分析 一对一面访（FDI ） 焦点小组讨论（FGI ） 头脑风暴（BS ） • 心理测定 • 观察法 • 浸入法 定量研究 • 统计学 • 数据分析 • IT技术支持 在线问卷调研（CAWI ） 电话调研（CATI ） 数据分析与挖掘（Data Mining ） 什么是电子商务 首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。 • 广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商 务活动； • 狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或 活动。无论是广义的还是狭义的电子商务的概念， 电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这 个平台，没有了网络，就称不上个方面：一是离不 开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子 商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。 电子商务的核心知识点 生产运营 客户服务 数据分析 电子商务 运营平台 业务销售 日常管理 在电子商务的市场细分领域应用市场调研 支付宝发布了2012年海淘用户数据报告，数据显示，2012年 国内消费者海淘消费规模同比增长117% ，高于国内网购 64.7%的增长速度。 电子商务的宏观行业研究中使用市场调研 电子商务的宏观行业研究中使用市场调研 社交网络 • 即Social Network Service （SNS ），是指以“互动交友”为基础，基于用户之间共同的兴趣、爱好、活动等，或者用户间 真实的人际关系，以实名或者非实名的方式在网络平台上构建的一种社会关系网络服务，属于目前社会化媒体中较为 主流的一种形式。 社交化电子商务 • 是指将关注、分享、沟通、讨论、互动等社交化的元素应用于电子商务交易过程的现象。具体而言，从消费者的角度 来看，社交化电子商务，既体现在消费者购买前的店铺选择、商品比较等，又体现在购物过程中通过IM、论坛等与电 子商务企业间的交流与互动，也体现在购买商品后消费评价及购物分享等。从电子