浙江某企业的营销管理研究文献综述.doc

本科毕业设计（论文） 文 献 综 述 题 目 浙江某企业的营销管理研究 学 院 专 业 工商管理 班 级 学 号 学生姓名 指导教师 完成日期 一、前言部分 现今，中国国内的经济在经过了经济泡沫之后，正迅速的发展。日渐成熟的市场也依然被少部分的龙头企业所垄断，但是不能否认的是，中国的中小型企业也慢慢的在自己的领域站稳了脚跟，而且随着经济政策的变动，越来越多的人加入了经商的行业，从一个较小的企业开始发展。因此，中小型企业在市场这块大饼上也占有了一席之地。在中国东南省份，例如浙江，江苏等地都踊跃出许多中小型企业，这些企业利用本身的地域优势，为经济的发展做出一定的贡献。由于中小型企业的规模比较小，资金相对也少，市场竞争力弱，但是相对的资金周转快，于是中小型企业有了它自己特有的营销模式。对于一个发展中的企业来说，企业能不能赚钱是非常重要的，一个企业的营销管理对于企业的利润影响又是非常关键的，因此一个好的营销决策往往能为一个企业带来新的光明。因此，中小型企业如何通过营销管理体系，来达到使企业市场份额有所提高，利润与效率达到最大化的目的就显得尤为重要，这也是近年来营销管理的焦点集中所在。 目前，随着企业商业环境的不断变化，使得客户对企业的业绩要求越来越高，客户不但要求企业提供高品质、低成本的产品，还要求企业能快速的交货和不断创新；再加上客户自身需求的不断变化和股东回报等，企业经营面临越来越大压力， 在管理人员所进行的大量决策中，存在若干关键决策，它们对组织的未来产生重要的影响，对于产品和服务来说，情况也大多相同。这些战略决策由于其长期影响需要识别和精心考虑。战术决定尽管也重要，但只对组织产生断气影响，一旦制定了集团或业务水平的战略，就应该制定营销目标和战略。营销目标和战略必须与总体的目标和战略一致，以保证组织内部计划的协调。 营销战略管理包括确定业务、设定目标、制定战略、执行战略以及评价和控制战略。战略营销计划的制定要遵从公司层面的计划。 3、“4C”原则 随着世界各国市场营销实践的发展，现代市场营销观念被提炼成“4C”原则： （1）、消费者（Consumer）,即把消费者的需求和愿望看做比产品功能更重要的因素，必须给予首要的关注； （2）、成本（Cost）,不进是生产的成本，而且要考虑消费者为满足需求和愿望所付出的成本，其中包括金钱的支出，还有时间的耗费（购买距离和购买过程）等 （3）、方便（Convenience）,包括方便顾客挑选，便利停车，创造舒适的环境，消除各种烦恼和干扰等。 （4）、沟通（Communication），从单项促销切实转到双向沟通的轨道上来，由过去把顾客看成事“企业最重要的资产”，转变为“顾客是企业真正的老板”！ 4、终身营销 针对已有顾客进行营销只有当企业对顾客的服务与管理适当的时候才能获得成功。为了成为一个终身营销的企业，你必须了解消费者对你的企业的产品类别的态度。最重要的是，消费者对你的产品和服务的满意程度。需要区分出低满意度消费者，并以一种不同于对高满意度消费者的态度来对待。能够使顾客满意并能保留较高顾客比率的企业，势必能保持长期的发展。 5、贝里关系营销理论 从服务的角度看待关系营销的里程碑。关系营销就是吸引、保持以及在综合服务公司扩展客户关系。贝里认为，为目前的客户提供服务并向他们推销产品，就营销的长远成功而言与争取新客户同等重要。关系营销的观念是，吸引新客户才仅仅是营销过程的第一步。巩固关系，把一般客户转化为忠实的客户，像对待主顾一样为客户提供服务。 6、马斯洛需求层次 马斯洛(Abraham Maslow)提供了一个人的需求层次模型，他认为人的需求是具有不同层他认为，人们在较高层次的需求得到满足之前首先要满足较低层次的需求。人们的需求层次从底层到顶层包括人的生理需要、安全保障需要、社会需要、自尊的需要以及自我实现的需—制度、战略、