客户服务管理.docx
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客户服务管理[复制]
1.销售人员把产品销售出去并鼓励顾客在遇到问题或者意见的时候与公司联系，这时的客户关系类型是()[单选题]*
A.基本型
B.被动型(正确答案)
C.负责型
D.能动型
答案解析：【答案】B
本题主要考查的知识点为不同客户关系类型的特征。【P175】
客户关系可以分为基本型、被动型、负责型、能动型和伙伴型，题中所描述的情况为被动型的特征。
2.客户维护的方式主要包括()*
A.信函(正确答案)
B.拜访(正确答案)
C.展会(正确答案)
D.商务活动(正确答案)
E.电话(正确答案)
答案解析：客户的维护方式。【P158-P159】
1.信函；2.电话；3.拜访
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