客户服务管理-课件.ppt

聚焦客户关注价值

——客户服务理论与策略;目录;客户服务主要理论;服务的四大特性;e-picc;客户满意度理论（二）;e-picc;客户满意度理论（四）;客户满意度理论（五）;客户满意度理论（六）;客户满意度理论（七）;客户满意度理论（八）;e-picc;;e-picc;;;服务利润链理论（二）

案例分享

;;e-picc;e-picc;e-picc;e-picc;服务利润链理论（七）;目录;公司未来客户服务工作发展目标;e-picc;e-picc;e-picc;e-picc;完善三个服务模块（二）;e-picc;e-picc;e-picc;e-picc;构筑服务质量管理体系（二）;构筑服务质量管理体系（三）;构筑服务质量管理体系（四）;e-picc;e-picc;构筑客户关系管理体系（三）;e-picc;e-picc;e-picc;e-picc;e-picc;e-picc;e-picc;e-picc;e-picc;e-picc;本专题小结（一）;本专题小结（二）;结束语;e-picc