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智能客户关系管理系统招标文件

合同编号：__________

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鉴于委托方希望建立一套智能客户关系管理系统，以提高其客户服务水平，优化客户关系管理，受托方具备提供此类服务的资质和能力，双方经协商一致，就智能客户关系管理系统招标文件达成如下协议：

一、项目概述

1.1本项目旨在为委托方提供一套智能客户关系管理系统，包括系统的设计、开发、实施、培训和售后服务等全方位支持。

1.2项目应满足委托方的业务需求，提高客户满意度，降低客户流失率，提升企业竞争力。

1.3项目实施周期自合同签订之日起至验收合格之日止。

二、系统功能要求

2.1客户信息管理：系统应能对客户基本信息、交易记录、服务记录等进行全面、详细的记录和管理。

2.3客户服务支持：系统应提供在线咨询、工单管理、投诉建议等功能，提高客户服务水平。

2.4数据分析与报告：系统应能对客户数据进行分析，为委托方提供有针对性的营销策略和决策支持。

2.5系统集成与兼容：系统应能与委托方的其他业务系统进行集成，实现数据共享和业务协同。

2.6系统安全与稳定性：系统应具备较强的安全性和稳定性，确保数据安全，满足业务需求。

三、项目实施与验收

3.1受托方应根据委托方的需求，制定详细的项目实施计划，并提交委托方审批。

3.2受托方应按照实施计划，组织项目团队进行系统的设计、开发、测试、培训等工作。

3.3委托方应配合受托方进行系统测试和验收，确保系统满足合同约定的功能要求。

3.4系统验收合格后，受托方应提供一年的免费售后服务，包括系统维护、技术支持等。

四、合同价格与支付

4.1本项目的合同价格为人民币____元（大写：____________________元整），包括但不限于系统设计、开发、实施、培训和售后服务等费用。

（1）合同签订后五个工作日内，支付合同价的30%；

（2）项目验收合格后，支付合同价的50%；

（3）免费售后服务期满后，支付合同价的20%。

五、违约责任

5.1双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务。

5.2任何一方违反合同规定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

六、争议解决

6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他约定

7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：

一、附件列表：

1.智能客户关系管理系统需求说明书

2.项目实施计划

3.系统设计方案

4.培训资料

5.售后服务承诺函

6.合同价款支付凭证

7.系统验收报告

二、违约行为及认定：

1.甲方未按约定时间支付合同价款，视为违约。

2.甲方提供的需求不真实、不准确、不完整，导致乙方无法按约定完成项目，视为甲方违约。

3.乙方未按约定时间完成项目，视为违约。

4.乙方提供的系统不符合约定功能要求，视为违约。

5.乙方未提供约定的售后服务，视为违约。

三、法律名词及解释：

2.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。

3.合同价款：指双方约定的为履行合同所支付的金额。

4.项目验收：指对乙方完成的智能客户关系管理系统进行测试、评估，以确认其是否满足合同约定的功能、性能等要求。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方提供的需求不真实、不准确、不完整。

解决办法：双方进行充分沟通，甲方提供真实、准确、完整的需求信息。

2.问题：乙方未按约定时间完成项目。

解决办法：乙方调整项目进度计划，并与甲方沟通协商。

3.问题：乙方提供的系统不符合约定功能要求。

解决办法：乙方根据甲方需求进行修改和完善，直至满足合同约定。

4.问题：系统运行不稳定，出现故障。

解决办法：乙方及时进行修复和维护，确保系统稳定运行。

五、所有应用场景：

1.甲方为提高客户服务水平，优化客户关系管理。

2.甲方新设立或更换智能客户关系管理系统。

4.乙方具备提供智能客户关系管理系统的资质和能力。

5.乙方已成功实施类似智能客户关系管理系统项目。