4S店销售培训课件.pptx

4S店销售培训课

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目录

销售培训基产品知识掌销售策略与售后服务意销售目标与案例分析与

础握技巧识激励实操

01销售培训基础

销售流程概述

客户接待与需求分析产品介绍与演示

在4S店，销售人员首先进行客户接待，销售人员向客户详细介绍车辆性能、

通过沟通了解客户需求，为后续销售配置，通过试乘试驾等方式让客户亲

0102

打下基础。身体验产品优势。

谈判与成交售后服务说明

根据客户反馈，销售人员进行价格谈成交后，销售人员需向客户介绍售后

判，提供优惠方案，最终达成销售协0304服务内容，包括保养、维修、保险等，

议。确保客户满意度。

客户沟通技巧

倾听客户需求

01

优秀的销售人员会耐心倾听客户的需求，通过提问和反

馈来建立信任和了解客户的真实意图。

有效提问技巧

02

通过开放式和封闭式问题的结合使用，销售人员可以引

导对话，更深入地挖掘客户的需求和偏好。

处理异议

03

面对客户的异议，销售人员应保持冷静，用事实和数据

来解答疑问，同时展现出专业和诚恳的态度。

销售心态建设

010203

积极主动的心态客户至上的服务意识面对拒绝的韧性

销售人员应具备积极主动的心态，主动寻始终将客户需求放在首位，提供超出期望销售人员在面对客户拒绝时，应保持坚韧

找销售机会，不等待客户上门，而是主动的服务，建立长期的客户关系。不拔的态度，学会从拒绝中寻找成长的机

出击。会。

02产品知识掌握

车型特点介绍

动力性能安全配置内饰设计智能科技环保节能

介绍各车型的发动机类详述车辆的安全系统，展示车内布局、材质、介绍车