卓越绩效模式培训类目7：结果.pptx

卓越绩效模式（“PEM”）类目7：结果卓越绩效模式——结果课程主要内容一类目概要二术语解释三“结果”管理的目的和方法四六类结果及其管理1、结果类目的总体要求结果类目检查组织在关键领域的绩效和改进，包括产品结果、以顾客为关注焦点的结果、财务和市场结果、以员工为本的结果，过程有效性结果，以及领导结果。绩效水平与竞争者和提供类似产品的其它组织相对照进行检查。要点关键领域的绩效和改进Le-T-C-I找出优势和改进机会2、类目、条目、着重方面和详细要求7、结果7.1产品结果a. 产品结果1 个要求2条注解7.2以顾客为关注焦点的结果a. 以顾客为关注焦点的结果2 个要求2条注解7.3财务和市场结果a. 财务和市场结果2 个要求2条注解7.4以员工为本的结果a. 以员工为本的结果4 个要求3条注解7.5过程有效性结果a. 过程有效性结果 2 个要求3条注解7.6领导结果a. 领导结果 5 个要求5条注解1个类目6个条目6个着重方面16个详细要求17条注解结果管理思维导图3、对6类结果进行管理确定结果指标与数据确定用于对比的指标与数据产品结果以顾客为关注焦点的结果财务和市场结果以员工为本的结果过程有效性结果领导结果对结果“Le-T-C-I”分析确定优势与改进机会组织改进、创新和进取性行动卓越绩效模式——结果课程主要内容一类目概要二术语解释三“结果”管理的目的和方法四六类结果及其管理1、结果结果指组织在某个卓越绩效准则条目要求方面所取得的产出。实际结果改进结果对比结果当前绩效；对照者的绩效；绩效改进的速率、广度和重要性；结果指标与组织的关键绩效要求之间的关系。6大类结果2、标杆标杆指对于行业内部或外部的类似活动，代表着最佳做法和绩效的过程和结果。有了追赶的对象，才有动力进行标杆分析（benchmarking）是把握当前的世界级绩效并实现突破性改进的有效途径。典型的标杆如:行业第一名,世界500强,业界最佳。3、趋势趋势反映了组织的绩效的时间次序。要判别一个趋势，通常最低要求有三个历史的（非预测的）数据点。趋势的时间间隔取决于所测量过程的周期时间。周期时间越短，所要求的测量越密；周期时间越长，确定趋势所要求的时间间隔也就越长。趋势指显示组织的结果的变化方向和速率的数字信息。可能需要进行趋势分析的数据如：顾客和员工的满意和不满意的数据、产品和服务数据、财务数据、市场数据、周期时间和生产率的生产数据… …卓越绩效模式——结果课程主要内容一类目概要二术语解释三“结果”管理的目的和方法四六类结果及其管理1、对“结果”进行管理的目的知己了解组织实际经营结果；进行必要的比较；分析发展的趋势；优势保持和弱项改进采取的行动。知彼动态行动2、对“结果”进行管理的方法设定测量指标平衡记分卡收集数据记录表、测量表…整理/加工数据归类、合并、真实性评审…传递数据信息系统、知识管理工具分析/应用数据统计技术“Le-T-C-I”卓越绩效模式——结果课程主要内容一类目概要二术语解释三“结果”管理的目的和方法四六类结果及其管理 7.1 产品结果：组织的产品绩效结果是什么？a. 产品结果详细要求（1）在对顾客十分重要的产品性能的关键指标上，组织当前水平及趋势如何？这些结果与竞争者和提供类似产品供应的其它组织的绩效相比表现如何？ 7.2 以顾客为关注焦点的结果a. 以顾客为关注焦点的结果详细要求（1）(1)组织在顾客满意和不满意的关键测量项目和指标上，组织的当前水平和趋势是结果与竞争者和提供类似产品和服务的其他组织的顾客满意水平相比较表现如何？(2)在顾客感知价值上，包括顾客忠诚、留住顾客、顾客主动推荐和建立顾客关系的其他方面，组织的关键测量项目和指标的当前的水平和发展趋势如何？ 7.3财务和市场结果a. 财务与市场的结果详细要求（1）(1)在财务绩效的关键指标上，包括财务回报和财务生存能力或预算绩效（适当时）的综合指标在内，组织当前的水平和趋势如何？ (2)在市场绩效的关键指标上，包括市场份额或地位、市场与市场份额增长、新增市场等方面在内（适当时），组织当前的水平和发展趋势如何？ 7.4以员工为本的结果a. 以员工为本的结果详细要求（1）1)在员工契合度和员工满意度的关键测量项目或指标上，组织当前的水平和趋势如何？2)在员工和领导发展的关键测量项目或指标上，组织当前的水平和趋势如何？3)在员工能力和员工量能，包括人员配备水平、员工保留和合适的技能方面的关键测量项目或指标上，组织当前的水平和趋势如何？ 4)在员工氛围，包括工作场所的健康、安全、保安、员工服务和福利的关键测量项目或指标上，组织当前的水平和趋势如何？7.5过程有效性结果a. 过程有效性结果详细要求（1）(1)在工作系统的运营绩效的关键测量项目或指标上，包括工作系统和工作场所对灾害或突发事件的准备的指标，组织当前的水平