加盟商店铺管理.pptx

一、 人才管理;　　　同一品牌同一消费者，不同的店员接待，会有完全不同的结果。 1、加盟商需要留住什么样的店长和店员？ ? a、了解店长、店员的工作动机是什么？ b、以下三问作为老板您是否有问过自己： 第一、是否给导购进行了生存方面的承诺; 第二、升值; 第三，要对导购、店长进行职业生涯规划; ; 　　 事业留人 感情留人 财富留人;您是否有碰到这样的问题？;２、系统、复制 ;加盟商们如何突破夫妻店、姐妹店;二、形象管理; 店铺的生意好不好，不用进店铺，在门口停留 几秒钟看看就知道了！看什么，看招牌，看气氛， 看灯光，看橱窗，看陈列，看卫生状况。 ;店面的形象; 一个卓越的店铺，商品管理永远是主题，也是店铺生存发展的主题。 良好的店面形象、出色的商品陈列和搭配，再加上好的服务形象，能迅速提升消费者的购买欲望。 ;服务形象;三、货品管理;何为货品管理？;1、合理订货;2)加盟商订货的前期工作;1）销售总数量 2）各类别销售量及占比 3）订货不能只凭眼光 4）让店长参与订货决策;2、销售分析和补货跟进;3、处理清仓;四、善用报表做好管理;用数字说话——在绩效评估中，要对店铺的运营状况做到心中有数，又要讲求方法和技巧。;1、常用报表;2、报表管理的好处;五、心 态;案例：半杯水; 这里就体现了一个人的心态问题。故事的结尾有这样一句话： 选择前者的人生是灰色的人生， 选择后者的人生是阳光的人生。 现最“流行”的话——心态决定一切！ ;作为一名成功的导购应需具备以下心态：;陈安之说过这么一句话： 成功者愿意做别人不愿做的事， 成功者做别人做不到的事， 成功者做别人不敢做的事”。 ; 六、加强培训; 制定定期的培训计划，可分： 对店铺运营管理的认知 店铺服务管理 有效处理顾客投诉 如何设定销售目标 店铺销售技巧 店铺服饰陈列技巧 顾客购买心理把握 店铺员工要加强各项专业知识的培训，现在我们很多加盟商店铺员工非常缺乏。 督导在店铺时加盟商很有信心，因为业绩提升了，形象做好了，可又但心一旦人走了生意怎么办呢？所以加强和培训店长和店员的专业技能才能最重要的。;七、制定目标;导致原因： 本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公布工作标准造成的。 反省： 如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准（撞的钟要准时、洪亮，圆润、浑厚、深沉、悠远、有感召力）和重要性（钟声要唤醒沉迷的众生），那小和尚也不会因怠工而被撤职。 ; 制定销售目标的好处？？;八、制订店铺制度;加盟商最担心的问题：;如何提高人员积极性;案例：做一天和尚撞一天钟;导致原因： 本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公布工作标准造成的。 反省： 如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准（撞的钟要准时、洪亮，圆润、浑厚、深沉、悠远、有感召力）和重要性（钟声要唤醒沉迷的众生），那小和尚也不会因怠工而被撤职。 ;通过故事我们应该思考：;使员工“工作的操劳”变为“工作的快乐”;员工需要一个开放、透明的管理制度，需要建立一个顺畅的内部沟通渠道，更重要的是形成规范的、有章可循的“以制度管人，而非人管人”的管理制度，增加内部管理的公平性。 员工必须遵守规章制度，遵守店铺管理制度。 ;如何制定店铺管理制度;九、建议薪资方案;制定店铺薪资制度，激励员工销售积极性;;;