8第八章公关礼仪.ppt

河北农业大学人文学院高贵如 第八章 公关礼仪 第一节 公关礼仪概述 第二节 举止仪态礼仪 第三节 服饰礼仪 第四节 日常见面礼仪 第一节 公关礼仪概述 一、公关礼仪的含义 二、公关礼仪的原则 三、公关礼仪的职能 四、东方礼仪与西方礼仪比较（思考） 三、公关礼仪的职能 1、国家形象 一个国家和民族文明程度经济实力的重要标志 2、组织形象 由为实现组织总目标而汇集的一群人共同塑造的大窗口。 折射出该员工所在组织的文化水平和管理境界 公司员工是否懂得和运用现代活动中的基本礼仪，反映出该员工自身的素质 了解、掌握恰当地应用“礼仪” 会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上 四、东方礼仪与西方礼仪比较 所谓东方：指中国、日本、朝鲜、泰国、新加坡等亚洲国家 简言之：富含人情味 西方礼仪的特点 简单实用；惜时如金； 崇尚个性自由；自由、平等、开放 1.东方更加重视亲情和血缘 血浓于水 老吾老以及人之老 幼吾幼以及人之幼 人丁兴旺 儿孙满堂 父母在 不远游 2.谦逊、含蓄 送礼与受礼 东：微薄之礼不成敬意，请笑纳 西：这是我精心挑选的礼物，希望你喜欢 东：谢谢！但并不打开 西：当面打开 面对别人的赞美或赞扬 东：受之有愧（季羡林） 西：谢谢 3.承认现实，满足现状 对待“老”的问题上 东：平稳、心安理得的认可、怡然自得的心态 西：独立意识强，不愿老，不服老 老年人的装扮 东：保守、中性偏冷色、不化妆 西：新潮大胆、亮丽花艳、花枝招展 4.强调共性 东：民族感 　　　敬业精神 　　　凝聚力 西：提倡个性自由，崇尚个人力量 　　　对责任——必须负担 　　　对义务——实际能力，决不勉为其难 ５.礼尚往来 东：来而不往非礼也 送礼的名目繁多，理由各种各样，节日或是红白喜事、升官发财等 西：除非稳定的人际关系，否则不送 形式简单 第二节 举止仪态礼仪 一、站姿 二、坐姿 三、走姿 四、蹲姿 五、手势 男士的基本站姿:挺胸，抬头，收腹，双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两腿稍微分开，但不可宽于肩。两手自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。 忌手插裤兜和人讲话 女士的基本站姿：抬头、挺胸、收腹、直腰、目视前方，肩膀向后略微扩张下垂、前腿轻轻的，重心在后腿上，两脚呈小的T字步。双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上。 交手，背手站姿图 前交手站姿 后交手站姿 单前手站姿 单背手站姿 坐不仅是一种静态造型 坐姿包括动态坐姿和静态坐姿 落坐要先看好位置，轻稳入座 坐姿要给人安祥端庄的形象 坐姿 一般从座位的左侧入座 入座时，从座位左边入座，背向座位，双腿并拢，右脚后退半步，腿肚贴在座位边，轻稳和缓地坐下，然后将左脚与右脚并齐，身体挺直 如果女士穿的是裙装，应整理裙边，用手沿大腿侧后部轻轻地把裙子向前拢一下，并顺势坐下，不要等坐下来后再整理衣裙 紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰 至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 双手舒展或轻握于膝盖上 双腿平行，间隔一个拳头的距离 [男职员] 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 [女职员] 先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上 坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿： 注意正确的坐姿 　“不满坐是谦恭”，在正式的场合或与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正确的坐法是坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 坐姿图 垂直式坐姿图 侧坐姿图 重叠式坐姿图 交叉式坐姿图 开关式坐姿图 附：垂直式坐姿图 腰背挺直，双肩放松 女士双膝并拢 男士膝部分开不超过肩宽 附：侧坐姿图 双膝并紧，双脚同时左放或右放，尤其适宜矮座位。 附：重叠式坐姿图 膝处重迭 架起的腿不能翘起，更不能摇动 女士要尽力使架起的小腿与支地腿平行，不翘脚尖。 附：交叉式坐姿图 双脚踝交叉 或前伸或后屈 只前脚掌着地 附：开关式坐姿图 女士双膝并紧，两小腿前后分开，两脚在一条线上 男士可采取前后分开， 也可左右分开。 三、走姿 基本走姿——走路的姿势最能体现是否有信心 身体应当保持正直，不要过分摇摆 男士：要稳定、矫健，抬头挺胸。 女士：背脊挺直，轻柔自然，避免做作。 两眼平视前方，不要左顾右盼， 两腿有节奏