ITSS运维服务质量指标体系.pdf

ITSS-2022年运维服务指标体系.pdf 2022 XXX有限公司 2022年运维服务指标体系 XXX有限公司 2022年1月5日 2022 2022运维服务指标体系 1.人员相关指标目标值序号衡量指标指标计算说明 100% 1储备计划完成率人员储备实际数量/人员储备计划数量×100% 90% 2人员招聘到岗率人员招聘实际数量/人员招聘计划数量×100% 100% 3培训人次完成率实际培训人次数量/计划培训人次数量×100% 100% 4培训课时完成率实际培训课时数量/计划培训课时数量×100% 88% 5培训人员合格率培训人员合格数量/参见培训人员数量×100% 95% 6培训计划完成率完成培训项数量/计划完成培训项数量×100

2024-10-05 约5.51千字 4页立即下载

运维服务指标体系.docx 运维服务公司级指标体系1.人员相关指标序号衡量指标指标计算说明目标值1储备计划完成率人员储备实际数量/人员储备计划数量×100%100%2人员招聘到岗率人员招聘实际数量/人员招聘计划数量×100%90%3培训人次完成率实际培训人次数量/计划培训人次数量×100%100%4培训课时完成率实际培训课时数量/计划培训课时数量×100%100%5培训人员合格率培训人员合格数量/参见培训人员数量×100%88%6培训计划完成率完成培训项数量/计划完成培训项数量×100%95%2.资源相关指标序号衡量指标指标计算说明目标值1运维工具完好率运维工具完好数量/工具总数量×100%100%2事件回访率事件按时回

2017-04-02 约2.72千字 7页立即下载

ITSS-运维服务质量管理计划-实例文件2.pdf ITSS管理体系文件 服务质量管理计划文件修订记录版本修订人修订内容修订日期审核人目录 1.总则1 1.1.目的1 1.2.范1 1.3.编制依据1 2.运维质量管理计划2 2.1管理分工2 2.2总体目标2 2.3.体系审计3 2.4.满意度调查3 2.5.客户投诉处理4 2.6.质量培训4 3.运维质量保证计划4 4.过程改进计划5 1.总则 1.1.目的本计划依据公司运维服务管理体系文件之《质量管理制度》文件编写，旨在建立公司服务过程与服务产品质量保证活动的行动指南，确保相关活动充分、适宜的被执行，并获得活动所必需的资源。通过各级的检查与审计，确保公司提供的运维服务满足客户

2025-02-07 约3.84千字 6页立即下载

ITSS运维服务质量管理计划-模板.pdf 1.运维服务质量计划 1.1.2021年服务质量主要工作经过公司全体运维人员的努力，公司的服务质量取得长足发展，客户满意度持续提升°2021年质量主要工作是按照ITSS三级标准，强化项目质量管理，达到各项目、各服务人员对服务质量认识更全面、更深刻，同时通过PDCA不断完善运维服务质量，提高当前的运维服务质量水平。 1.2.2021年度运维服务质量指标计划为明确质量管理目标，设置2021年度运维服务质量指标体系如下: 分类指标类别指标度量项指标要求频率所属部门客户满意率客户满意率290%年度软件工程部客户投诉数客户投诉数0年度软件工程部核心质量指标重大信息安全重大信息安全 0年度

2025-02-06 约5.91千字 6页立即下载

养老服务质量评估指标体系构建分析.docx 养老服务质量评估指标体系构建分析 1.引言 1.1背景介绍随着我国人口老龄化的加速，养老问题已成为社会各界关注的热点。养老服务作为老年人生活质量的重要保障，其服务质量直接关系到老年人的晚年生活。近年来，我国政府高度重视养老服务业发展，不断加大对养老服务的投入和支持。然而，养老服务在快速发展的同时，也暴露出一些问题，如服务质量参差不齐、评估体系不完善等。为了提高养老服务质量，构建一套科学、合理、具有针对性的养老服务质量评估指标体系显得尤为重要。 1.2研究目的与意义本研究旨在深入分析我国养老服务现状，构建一套科学、合理、具有针对性的养老服务质量评估指标体系，为养老服务机构提供改进服务的依据，

2024-05-26 约4.81千字 7页立即下载

信息技术服务质量评价指标体系.pptx 信息技术服务质量评价指标体系;提纲;提纲;1、背景;信息技术服务标准（简称：ITSS）规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其标准化。其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法精髓，用于指导实施标准化的IT服务 IT服务的组成要素，包括：人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR。 ?IT服务的生命周期，包括：规划设计（PlanningDesign）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS。;3、标准

2025-03-26 约2.33千字 44页立即下载

2025年医疗服务质量评价指标体系研究 .pdf 先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹医疗服务质量评价指标体系研究随着人们对健康关注程度的提高，医疗服务质量也逐渐成为社会关注的焦点，医疗机构如何提高服务质量，已成为各级卫生行政部门和医疗机构的重要任务。因此，建立科学合理的医疗服务质量评价体系，成为当前医疗行业急需解决的问题。一、医疗服务质量评价指标体系的概念及意义医疗服务质量评价指标体系是指通过对医疗服务质量评价的各层指标进行系统化整合，建立合理的评价指标体系，对医疗机构的服务质量进行测评的方法。它对于提高医疗机构服务质量水平、改进医疗体制、创新医疗管理模式、提高患者满意度和减轻患者医疗负担具有重要意义。建立医疗

2025-03-10 约1.94千字 3页立即下载

2025-03-16 约1.34万字 19页立即下载

快递业服务质量评价指标体系研究.ppt 基于顾客的快递业服务质量评价指标体系研究答辩人：闫景民答辩时间：2012年6月21号绪论理论基础 指标体系构建实证研究结论 1 2 3 4 5 目录基于顾客的快递业服务质量评价指标体系研究内容说明：PPT内容结构与论文内容结构相同绪论理论基础 指标体系构建结论实证研究基于顾客的快递业服务质量评价指标体系研究绪论理论基础 指标体系构建结论实证研究快递业服务质量评价指标体系 国民经济的重要

2017-12-27 约6.51千字 26页立即下载

2025-05-24 约1.65万字 29页立即下载

咨询服务质量评估指标体系建立.docx 咨询服务质量评估指标体系建立咨询服务质量评估指标体系建立一、咨询服务质量评估指标体系的理论基础与构建原则咨询服务质量评估指标体系的建立需以服务质量管理理论为核心框架，结合咨询行业的特殊性，形成科学、系统的评价维度。服务质量管理的经典理论如SERVQUAL模型强调从可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性五个维度衡量服务差距，而咨询服务的无形性、知识密集性及客户参与性要求指标体系需进一步拓展。例如，在知识传递维度中，需评估咨询方案的专业深度与创新性；在客户互动维度中，需考察咨询顾问的沟通效率与问题解决能力。构建原则需遵循动态性与可操作性。动态性体现为指标需适应不同咨询场景（如咨询与IT咨询

2025-05-30 约3.76千字 8页立即下载

门急诊服务质量评价指标体系研究.docx 门急诊服务质量评价指标体系研究第PAGE页门急诊服务质量评价指标体系研究一、引言门急诊服务作为医疗机构的重要组成部分，其服务质量直接关系到患者的就医体验和满意度。随着医疗行业的快速发展，如何科学、全面地评价门急诊服务质量，提高服务水平，已成为医疗机构面临的重要课题。本文旨在探讨门急诊服务质量评价指标体系的研究，以期为医疗机构提升服务质量提供参考。二、门急诊服务质量评价指标体系构建原则 1.科学性与系统性原则：指标体系应基于医学知识和实践经验，全面反映门急诊服务的各个方面，确保评价的客观性和准确性。 2.以患者为中心原则：关注患者的需求和体验，将患者的满意度作为评价的重要指标之一。 3

2025-05-30 约3.19千字 7页立即下载

门急诊服务质量监测指标体系研究.docx 门急诊服务质量监测指标体系研究第PAGE页门急诊服务质量监测指标体系研究门急诊作为医疗服务的重要窗口，其服务质量直接关系到患者的就医体验和医疗效果。为了更好地提升门急诊服务水平，建立科学的服务质量监测指标体系至关重要。本文将探讨门急诊服务质量监测指标体系的建立及其研究意义。一、引言门急诊服务是医疗体系的重要组成部分，其服务质量的优劣直接影响到患者的满意度和医疗资源的有效利用。随着医疗行业的不断发展，门急诊服务面临着越来越多的挑战，如何提升服务质量成为亟待解决的问题。建立门急诊服务质量监测指标体系，对于优化服务流程、提高患者满意度、促进医疗资源合理利用具有重要意义。二、门急诊服务质量

2025-05-31 约3.11千字 6页立即下载

运维服务KPI指标体系.doc 运维服务KPI指标体系 PAGE \* MERGEFORMAT2 XXXX公司运维服务KPI指标体系文档编号 ITSS-1-FZ-001 密级内部公开版本号 V1.0 受控状态受控作者 XXXX公司发布日期 2016年1月1日 PAGE \* MERGEFORMAT2 修订记录版本号修订内容修改人修改日期审核人 V1.0 名称 KPI 目标值计算公式/方法频度责任部门人员人员储备率 5% (储备人员的数量/运维人员)*100% 按年运维服务部人均培训课时数新员工培训≥45课时一线人员≥60课时二线人员

2018-10-11 约1.41千字 4页立即下载

企业IT运维服务指标体系.doc 企业IT运维服务 指标体系 目 1 概述 1 2 术语和定义 1 3 指标体系表 2 4 指标模板 4 5 附则 4 附录A 指标要求及计算公式 5 概述编制目的为推动公司IT运维服务的“一体化、规范化”管理，实现管控模式的转变，确保公司IT战略目标落地，构建科学统一的IT运维指标体系，特制定本指标体系。适用范围本适用于总部、各分子公司以及各分子公司下属单位。 IT运维服务指标体系应涵盖规范性引用文件下列文件中的条款通过本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，凡是不注日期的引用文件，其最新版本适

2017-09-03 约2.94万字 60页立即下载