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运维服务KPI指标体系.doc

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运维服务KPI指标体系 PAGE \* MERGEFORMAT2 XXXX公司运维服务KPI指标体系文档编号 ITSS-1-FZ-001 密级内部公开版本号 V1.0 受控状态受控作者 XXXX公司发布日期 2016年1月1日 PAGE \* MERGEFORMAT2 修订记录版本号修订内容修改人修改日期审核人 V1.0 名称 KPI 目标值计算公式/方法频度责任部门人员人员储备率 5% (储备人员的数量/运维人员)*100% 按年运维服务部人均培训课时数新员工培训≥45课时一线人员≥60课时二线人员

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