职业技术学院《客户关系管理B》课程标准.docx
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《客户关系管理B》课程标准
一、课程名称：客户关系管理B
二、适用专业：市场营销
三、课程性质
本课程是三年制高职市场营销专业核心课程。它是一门基于职业岗位群和工作任务分析，以工作过程为导向，对本专业所面向的市场专员、客服专员等岗位所需要的知识、技能、和素质目标起支撑作用的专业技术课程。通过学习，培养学生的市场认知能力，调研设计能力，客户开发和产品销售的能力，能够独立分析客户群体，建立并维持客户关系的实际工作；再结合其他专业课程的学习（市场营销、应用统计、营销策划）、专业实践课程、专业限选课程以及专业实习、毕业综合实践等实践教学环节的强化训练，提高学生对知识和能力进行整合的效果，培养出具有综合
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