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景点导游讲解基本技能与要求 第一节、课程简介 课程安排 导游：是指为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 游客、旅行社、旅游城市、导游自身——多赢 要求 （1）要付出努力 （2）学好语文 （3）不怕“丢脸” （4）相互帮助 第二节、导游服务行为规范 一、出面 （一）着装要求 1. 休闲、不影响行动，与年龄相协调 2. 整齐清洁，每天更换 3. 合身，不可透、露 4. 不穿超短裤，裤子的颜色以深色系为宜，上衣颜色以中性为宜，不邋遢，但也不过分修饰。 5. 凡穿戴大衣、风衣、帽子，进室内应及时脱下 （二）仪容仪表 1. 精神状态——精神饱满 2. 发型 女士发型：美观、实用，不披头散发； 男士发型：鬓发不过耳，头发不触后衣领，不烫不染。 3. 面部化妆 淡妆、无强烈气味、及时补妆 4. 个人卫生 剃净胡须、不留长指甲、指甲缝、不用深色指甲油、鼻腔、口腔异味、不饮酒、无不雅动作、保持距离 5. 饰品——简单、朴素 二、出手 1. 站姿 自然、笔挺，不要驼背、抖脚，不僵硬，不可边走边讲，左右脚轮轮放中心，手不插口袋或抱胸或叉腰 2. 手势 （1）情意手势 （2）指示手势 （3）象形手势 （4）错误的动作——摆动、搓手、背手等 3. 目光 （1）目光的联结——面部黄金三角区 （2）目光的分配 （3）目光的移动 （4）讲解与视线的统一 4. 表情 美国心理学教艾伯特.梅拉比安： 信息的总效果=7%言辞+38%语调+55%表情 自然、不夸张 三、出口 1. 发音 2. 音量 原则一：根据游客人数和周边环境 原则二：根据内容来调节 鱼在水里游。 3.语速 根据游客需要而异 最容易使听众听懂的谈话，其停顿时间的总量占全部谈话时间的35%至40% （1）语义停顿 （2）暗示答案等待游客思考的停顿 请看，那边一线起伏的山峦像不像一条龙？后边的几座小山丘像不像九只小乌龟？这就是一龙赶九龟的自然奇观。 （3）强调的语气停顿 4. 语调 意大利著名悲剧影星罗西的故事 郭同甫与苏东坡的故事 说的比唱的好听 阴平、阳平、上身、去声 一支红杏沾春雨；两贴春联喷墨香 白日依山尽，黄河入海流；欲穷千里目，更上一层楼 5. 不良习惯用语——这个、那个、呃、不停重复 6. 讲解时间的分配 （1）讲解时间不宜太长太久——穿插对话、提问 （2）讲解的时间要与游客的观赏时间相交叉 （3）讲解时间的长短视游客的兴趣而定 第三节、导游语言的原则与要求 （一）友好的原则 “世界上最坏的东西——舌头” 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 1. 言之有情 友好、勤问候、“攀认” 2. 言之有礼 他妈的、他娘的不离口，香烟抽抽脚抖抖 敬语、礼貌用语、避讳、委婉 （二）优美的原则 1. 言之畅达 （1）不讲错字 降魔、金刚杵、伽蓝神、瞠目结舌、 角色、踱步、专横跋扈、潸然泪下、如火如荼、恬不知耻 （2）用词得当、语法通顺 在中山路闽台商品一条街中，映入眼帘的都是各式各样的摊主所摆放的商品和“小玩意”。 作为导游员的我都愿意游客获得满意。 在抗日战争爆发之际，只有中国共产党才能担负拯救民族危亡的命运， 爱国华侨陈嘉庚同志，在他的一生中，对厦门对厦门人民对中国贡献，他的精神永垂不朽。 （3）断句正确，没有歧义 老师，他给我打 请未生育的和尚未娶妻的，尽快完成个人终身大事。 电脑辐射容易致病 秦始皇打败了齐国取得了胜利。 2. 言之文雅 你姓什么？ 发霉、发臭 上厕所 老母猪打架——光使嘴 “啄木鸟找吃的——全凭一张嘴” （三）科学的原则 1. 言之有据 （1）不可动不动就“最……”、“第……” 对策：最……之一、相当的……、较…….的之一 （2）信口雌黄 （3）少用模糊语言 （4）到现场去踩点 2.言之有物 （1）事先准备游客急于知道的内容，突出重点 （2）严密的逻辑性 3. 言之有理 （四）生动的原则 1. 言之通俗 （1） 改变用词——通俗、口语 正例：这座大佛高17米，他的头发就有14米长，10米宽，头顶中心的螺髻可以放一个大圆桌，大佛的脚背有8米多宽，站100个人，一点也不拥挤。 反例：各种质地的象，经常是皇帝的陈设品。象高大威严，体躯粗壮，性情温柔，粗大的四蹄直立于地，稳如泰山，象征着社会的安定和皇权的巩固。这是一对铜胎珐琅料石太平有象，它能通四夷之语，身驼宝瓶而来，给皇帝带来了农业的丰收和社会的太平，故御名“太平有象” 体躯、然而、仿佛、秉性耿介、蜿蜒 （2）改变句式——多用短句 阆中巴巴寺也叫久照寺，是伊斯兰教噶德勒叶教门中第一位来我国传教的前清大老师祖穆罕默德教徒阿卜董嘞希的墓地。 2. 言之生动 反例：那是灵岩山，那是天平山，那是金山，那是虎丘山，那是狮子山，狮子山和虎丘山和在一起叫做狮子回望虎丘山，是苏州有名的一景。 正例：苏州城内园林美，城