拜访客户流程.doc

拜访客户流程 流 程 电话预约： 和客人约好适时的拜访时间。 拜访前的准备： 本人名片。 本店的宣传资料。 公司简介（连锁店宣传资料）。 本店近期的相关促销活动信息。 小礼品。 登门拜访： 衣着整齐，礼貌用语、注重形象。 遵守客户公司规章制度 与客户交换名片，寻找恰当的话题破冰。 与客户沟通交流： 感谢客户的支持，了解客户的需求与酒店存在的不足。 帮助客户解决问题，缔结业务关系。 赠送小礼品。 总结归档： 做好拜访报告并将资料归档。 记录客户的特殊要求，以便提供个性化服务。 落实反馈意见并跟踪服务。 电话预约 电话预约 登门拜访 与客户沟通交流 总结归档 拜访前的准备 附：《客户初次拜访报告》、《客户拜访报告》 客户初次拜访报告 日期 公司名称/ 机构名称 地址 电话 传真 销售代表 行业性质 对方联系人 头衔职务 总部/ 区域公司地址 决策人 电子邮箱 拜访类型（电话/上门拜访/来店参观） 客户类型（当地协议房价客户/推荐客户/新客户） 对锦江之星的的品牌承诺的解释（如“洁、廉、优”） 预订负责人 合作旅行社（协议单位） 本城市每月客房需求量（间/夜） 住店惯例（通常在每周何时入住）/ 逗留时间 团队活动（会议）历史信息（每年小型会议数量，会议具体时间，会议策划人，会议规划时间，会议所需房间数与场地需求，小型会议的专家建议） 目前有合作关系的酒店 消费决定因素 最近的业务需求 推荐介绍会员俱乐部 网站 中央预定系统 旅馆小册子 其他相关信息