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企业营销微博技术应用和常用方法辨析 　　摘要：企业微博营销必须遵循政治层面规范、技术层面有效和微博营销内涵定位准确三原则，微博营销常用方法包括查找用户和传播信息两方面多种方法，方法的选用必须讲究，要兼顾有效性和经济性 关键词：微博营销 微博营销方法 方法辨析 中图分类号：F2 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2012）12-0187-02 “日出江山红似火”，随着越来越多的企业微博营销成功案例的出现，企业微博营销正如日中天。然而，由于微博营销属于新技术新学科，专业复杂程度比较高，其实际操作大多涉及网络信息技术和OA，许多企业市场营销人员看到微博营销的策划案就满头雾水。笔者根据近年对企业微博营销成果案例的研究，归纳出微博营销方案设计必须遵循的几个原则，并整理出微博营销常用的若干方法及其辨析，可供企业微博营销入门者参考。肤浅之处还请行业方家指正 1、微博营销必须遵循的原则 企业要做微博营销，一般要先做方案设计，即先确立微博营销目的及其方式方法，再做实施。方案设计必须遵循三个原则：政治层面的规范性，技术层面的有效性，微博营销内涵定位的准确性。这几个原则都涉及到安全运作微博营销的边界条件 1.1 政治层面的规范性 政治层面的规范性是指企业微博营销会涉及到与政府有关部门的关系，涉及到与客户（粉丝）的复杂关系，必须处理好几方面的关系。总的要求是不违法，顾及效果，投入产出比符合预期，应包括下面几个要求： 1.1.1 信息发布的规范性 在网络上发布文字或多媒体信息必须符合政府网络安全监管和宣传出版管理部门的有关规定，发布网络营销和网上支付信息必须符合有关法律法规。聪明的生意人应该遵纪守法，回避不正当和不安全的竞争，回避与商业无直接关系的意识形态以及价值观念的争论 1.1.2 文字图片内容的真实性 网络营销的目的主要是推销产品。涉及对产品使用性能和产品质量的介绍，用户使用经验介绍，产品质量检验部门检测意见，售后服务保证条款等，都必须实事求是，体现商家诚实可信，切忌虚假忽悠擦边球 1.1.3 与客户互动的宽容性 微博的优点之一就是能够即时与客户（粉丝）互动。不管人家说你的产品好还是不好，你都要有一颗平常心。微博客户由于不见面互动，鱼龙混杂，虚实相间，合作伙伴与竞争对手同在，应持“难得糊涂”的态度。即使生意不成，友情还在，切忌出言不恭，甚至互相攻击相互诋毁，导致严重后果 1.2 技术层面的有效性 技术层面的有效性是指依据微博营销效果预期，以及客户（粉丝）的审美标准，对微博技术层面构成要素美化和优化的一些要求，包括对微博账号名称和头像，微博文字和图片，微博模板应用美化和优化 1.2.1 账号名称和头像 一个好的微博名称不但方便用户记忆，还有助于提升搜索流量。好的网站名称如百度、淘宝，都很容易记忆。企业微博名称一般取自企业名称或产品名称，如果企业名称或产品名称不好听或不好记，就应该另外取名。微博头像由于篇幅限制，应该选择像素适中形象鲜明的图案 1.2.2 文字和图片 微博140字的限制，决定了其文字要绝对简练。是僧推月下门，还是僧敲月下门，绝对要讲究。文字表述要正确并且有趣，图片或视频要清晰并且生动，内容要富有性感并且不低俗。微博账号和头像最好不要经常更换，但是微博的文字和图片要经常更新，更新的周期要尽可能符合客户（粉丝）的预期 1.2.3 模板的应用 多数微博平台都会提供多种微博模板让用户选择。精彩的模板会给人一个很好的总体印象。模板的选择可根据产品使用功能的文化内涵，特定用户（粉丝）的审美，以及新潮流行色等因素综合考虑。有设计能力的企业可以另外做个性设计，充分展现产品功能和企业文化，效果会更好 1.3 微博营销内涵定位的准确性 微博营销内涵定位包括微博内容定位、受众定位，博主和代言人定位等问题。这些问题解决了，微博营销即可上路 1.3.1 微博内容定位的准确性 微博发布的内容一般可分为体验分享、促销活动、劲爆话题、产品信息等四类。企业微博发布主要是诉求产品推广和品牌传播，或是产品和服务的体验分享，微博内容应该定位在这里。如果内容定位不清晰，与客户（粉丝）的互动话题杂乱，客户不能准确的理解企业播报的内容和潜台词，就很难达到微博营销的预期目的 1.3.2 受众定位的准确性 企业微博营销诉求产品推广和品牌推广，诉求对象必须正确定位才能出效益。例如，凡客上的许多产品都是唯一指向精确定位的消费群体，培养了许多忠诚的客户（粉丝），取得了很好的销售业绩。不难想象，如果你是推销女性化妆品的，却将产品信息发送到中性微博群体，或者不清不楚的与男性粉丝互动，你的推广费用肯定是白花的 1.3.3 博主和代言人定位的准确