消费者心理活动情感过程.ppt

第二章 消费者的心理活动过程 ; 为什么要研究消费者的情绪和情感？ 从心理过程看，消费者购买商品的心理过程不可能是一个单一的心理活动过程，它既是一个认识过程，又是一个情绪过程，还是一个意志过程。 ;;著名市场营销学家菲利普·科特勒把人们的消费行为大致分为三个阶段;;;棺贬鼻透绽骋贫噶云砍哎角早啤疵谁璃崭庸暂宝颊亢粥古破兴砍很霞益抵消费者心理活动情感过程消费者心理活动情感过程;一、情绪、情感的含义 情绪与情感是两个既有区别又有联系的概念，难以截然分开。 ;;二、 情绪、情感的类型 ; 案例：;;;根据心理学家研究，认为人的面部表情基本上反映在嘴唇、眉毛以及眼睛光泽的变化上。如喜根据心理学家研究，认为人的面部表情基本上反映在嘴唇、眉毛以及眼睛光泽的变化上。如喜悦、愉快、欢乐时嘴角向后伸，上唇略提，两眼闪光，两眉舒展，所谓“眉开眼笑”；惊奇时张嘴、瞪眼、两眉竖起，所谓“目瞪口呆”。悦、愉快、欢乐时嘴角向后伸，上唇略提，两眼闪光，两眉舒展，所谓“眉开眼笑”；惊奇时张嘴、瞪眼、两眉竖起，所谓“目瞪口呆”。;;;情绪、情感在营销活动中的作用;问题思考：;四、培养消费者积极情感，开展营销活动 ;四、针对消费者情绪和情感的营销策略;;;;;;;;空间;;;3.以情定价，培养消费者的积极情感。;4.加强感情投资，维系消费者;6、满足需求，激发消费者的正面情感。;; ;;;;;（3）回归自然———天与人和谐相处;炕钧窃怒猎殖熔堡汛妻喉珠乘往鼠堡账呕媚菏捻阶矮隋惟搭吨雷假赢匈迷消费者心理活动情感过程消费者心理活动情感过程;;　;（4）民族文化———汲取传统文化的精粹;;五、根据消费者情感促销过程中必须注意的事项;;;;（ 三 ） 要 把 握 感 情 的 限 度 （ 四 ） 要 避 免 文 化 的 冲 突 案例一：前两年日本的某品牌汽车在中国就犯了一个致命的错误，该品牌居然让在中国代表王者的狮子给该品牌的汽车下跪 ;;;案例三：2 0 0 5 年，友邦保险首次在中国大陆推出“源自中国”品牌宣传 ;(五)降低消费者负面情感;品位低下;;虚假、欺骗性广告;;案例??： “做个让男人无法一手掌握的女人” 案例四： 深圳街头一块广告牌招租，就贴出“等着你来包”，旁边是一美女的身体剪影。 案例五： 长沙一则“突破三点，大得让你心动！”的房地产广告引发了一场关于“广告与女性”的专题讨论，“位置不同，价格不同，享受不同”的广告语配上一个穿内衣的性感女郎，已让人对广告策划者的职业道德提出了质疑。 ;第三节 消费者的意志过程;思维训练题： ;;案例分析题 ：;;实战演练: