绩效考评管理规程.doc

绩效考评管理规程 1.0 目的 规范绩效考评工作的实施程序，确保对员工工作业绩进行客 观、公正的评定。 2.0 适用范围 适用于物业管理公司部门经理（含）以下员工的工作绩效考 评。 3.0 职责 3.1 经理负责绩效考评监控与结果的审批； 3.2 部门负责人负责本部门员工日检、周检、月检工作的具体实 施。 3.3 办公室负责绩效考评的抽检、内审、管理评审工作及公司各部门绩效考评工作的组织实施与考评结果的统计。 4.0 定义 操作层员工：是指管理处各部门班组长以下员工。 5.0 程序要点 5.1 绩效考评标准的制定 5.1.1 各部门负责人依据各工作岗位标准作业规程制定岗位工作 标准。 5.1.2 各部门负责人依据工作标准制定相应的绩效考评细则。 5.2 绩效考评体系的构成 5.2.1 操作层员工的绩效考评工作由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成。 5.2.2 非操作层员工的绩效考评由周检、月检、抽检、内审、管理评审构成。 5.2.3 日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审的考评过程相对独立，分数互不影响、互不制约。 5.3 考评方法 5.3.1 日检： 考评与被考评关系：部门班组长对操作层员工； 部门班组长每天不定时对操作层员工的当天工作进行综合评分，并将考评结果于下班前记录在《部门工作日检表》中。 5.3.2 周检： 考评与被考评关系： ---公司办公室对操作层员工； ---公司办公室对部门经理； 考评人员每周末对被考评员工工作进行综合评分，并将考评结果记录在《部门工作周检表》中。 每月考评分数由部门负责人向员工公布，员工如有异议可申请行政复议。 5.3.4 抽检：办公室每月不定期对某些部门的某些岗位进行抽检，并将抽检结果记录《工作检查表》中。抽检实行轮流抽检方式，原则上每个部门半年之内均抽检不少于一次，抽检一次以上的取抽检的平均分数作为抽检分数。 5.3.5 内审：办公室每半年对公司及管理处进行一次全面的工作质量内部审核，并编制《内部质量审核报告书》。 5.3.6 管理评审：由经理对公司每年度的管理状况进行综合性管理评审。一般情况下每年一次，特殊情况下进行追加评审。 5.4 绩效考评工作的审核：原则上实行两极审核制度，即由被考评员工直接上司进行初审，间接上司进行审核。 5.4.1 日检：部门经理将当日考评情况与结果于次日上班时报办公室复核，办公室无异议按正常程序处理，如有异议，经与部门经理商讨，以核实后的分数为准，部门经理将核实后的日检分数于每周的周末报办公室备案，供计算月检总分数统计用。办公室文员将各部门考评分数登记在《月份绩效考评分数统计表》中，并于次月1日计算当月考评总分。 5.4.2 周检：考评人员将本周考评结果于本周末报直接上级复核，直接上级无异议按正常程序处理，如有异议，经与考评人员商讨，以核实后的分数为准。考评人员于次周一将核实后的周检分数报办公室备案，供计算月检总分数统计用。办公室文员将各部门考评分数登记在《月份绩效考评分数统计表》中，并于次月1日计算当月考评总分。 5.4.3 月检： 考评人员将当月考评结果于当月31日前报直接上级在一个工作日内复核，直接上级无异议按正常程序处理，如有异议，经与考评人员商讨，以核实后的分数为准。考评人员于次月1日将核实后的月检分数报品质部备案，供计算月检总分数统计用。办公室文员将各部门考评分数登记在《月份绩效考评分数统计表》中，并于次月1日计算当月考评总分。 5.4.4 抽检： 办公室将抽检结果于次日报经理核实，无异议按正常程序处理。如有异议，以商讨后核实的分数为准。办公室内审员将核实后的抽检分数于当月末报办公室文员备案，供计算月检总分数统计用。办公室文员将考评分数登记在《月份绩效考评分数统计表》中。 5.4.5 管理评审： 办公室文员将经理核实后的管理评审分数登记在《（半）年度绩效考评分数统计表》中，供计算年度考评总分数统计用。 5.5 分数统计办法 5.5.1 每月考评总分： 操作层员工每月总分=Σ日检分数x40％+Σ周检分数x20％+ 月检分数x20％+抽检分数x20％（没有抽检到的员工分数所占 比率分别为：50％、25％、25％）； 非操作层员工每月总分=Σ周检分数x40％+月检分数x30％+抽检分数x30％（没有抽到的员工分数所占比率分别为：60％、40％）。 注：当月发生内审时，结果不在当月考评中计分。 5.5.2 半年度考评总分： 半年度考评分=Σ每月考评分x80％+内审评分x20％ 没有内审到的部门，其半年度考评分=Σ每月考评分 5.5.3 年终考评分： 员工年终考评分=Σ每月