护患沟通技巧在基层医院内科护理中的效果观察.pdf

护理医学

护患沟通技巧在基层医院内科护理中的效果观察

霍淑琴

内蒙古赤峰市敖汉旗古鲁板蒿镇中心卫生院，内蒙古赤峰024309

摘要：目的：研究分析护患沟通技巧的使用，对基层医院内科护理工作质量的效果。方法：现在本院在2019年1月-2020年

1月期间，就诊的100例患者作为此次研究的对象。按照随机分组法分为对照组和观察组，每组各50例患者。对照组采用常

规的护理方法，观察组增加护理沟通技巧的干预，对比两组患者的护理满意度和护理质量评分。结果：对照组采用常规护理

后护理满意度为85.6%，观察组增加沟通技巧干预后护理满意度为98.3%，明显高于对照组，在两组护理质量评分上在基础护

理、健康教育、护患沟通上，观察组也明显优于对照组（详见表1）。两组患者具有明显差异，P＜0.05。结论：基层医院在

护理工作中增加护患沟通技巧，可以明显的提高护理满意度及护理质量，降低护患纠纷的发生，具有临床应用价值。

关键词：护患沟通技巧；基层医院；效果观察

中图分类号：R473.5文献标识码：A

基层医院在开展内科患者的诊治过程中，接收的患者大表1两组患者护理质量评分比较（x±s；分）

多数都是病程较长的老年患者，疾病种类多病情也相对复杂，

在治疗上没有明显的效果，易反复。这些原因都会导致患者例基础护健康教患者满意

组别护患沟通

情绪的焦虑多变，护理人员在进行护理时容易出现沟通困难。数理育度（%）

临床研究表明，如果和患者建立不起良好的信任关系，缺乏观察95.12±92.25±

沟通会导致患者治疗效果的降低，对护理质量造成直接的影组502.802.1398.30±0.1285.6

响。良好的沟通能让患者保持平稳的情绪，提高治疗的依从对照80.33±82.56±

性，提升护理满意度。组504.111.8585.6303.3498.3

1资料与方法P＜0.05

1.1一般资料

本次研究选择2019年1月-2020年1月，我院收治的3讨论

100例患者，分为对照组和观察组，每组患者50例。对照组临床护理中具体的护理模式和流程已经形成，专业的护

男性患者28例，女性患者22例，年龄18-75岁，观察组男理方式能够避免出现护患纠纷的出现。在当前的医疗护理体

性患者30例，女性患者20例，年龄18-72岁，两组患者的系中，增加护患之间的沟通，能够更好的帮助患者建立起治

一般资料没有明显差异，具有可比性。疗的信心，让患者了解疾病相关的知识，提高患者治疗的依

1.2方法从性，避免一些护患矛盾的发生。现代生活水平的不断提高，

对照组护理方式以常规护理为主，包含饮食护理、环境人们对健康高度重视，对护理水平的要求也随之提高，和患

护理、用药指导等。者建立良好的沟通渠道能够更好的促进护理工作的进行。此

观察组在常规护理的基础上增加沟通技巧的干预，具体次研究采用两组对比的方式进行，结果可以得出护患沟通技

方法如下：巧的应用，能够帮助护理人员提升护理质量以及满意度，建

（1）就诊时对患者以及家属进行健康宣教，详细告知立相互信任的基础，避免出现一些不必要纠纷的发生，让患

患者需要注意的事项，对患者疾病进行解释，提高患者知晓者更好的进行康复治疗。

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