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护患沟通技巧在儿科门诊护理中的效果干预

马慧敏韩美玲

青岛西海岸新区中心医院，山东青岛266555

摘要：目的：研究分析护患沟通技巧在儿科门诊护理中的实际应用。方法：选取我院2018年5月-2019年5月收治的250例

患儿作为研究对象，根据随机分组的方式，将患者分为对照组以及观察组，每组患儿125例，其中对照组采取常规护理措施，

观察组在护理的过程中应用沟通技巧，对照两组儿科门诊护理的干预效果。结果：对照两组患儿的依从性以及家属配合情况

可知，观察组患儿的依从性明显更高，且家属更加配合，各项指标与对照组相比，差异有显著统计学差异（P＜0.05）。对照

两组患儿家属满意度以及护患纠纷的发生率可见，观察组患儿家属的满意度为96.46%，明显高于对照组患儿的家属满意度，

组间对照存在显著统计学差异（P＜0.05）。观察组护患纠纷发生率为2%，明显高于对照组的护患纠纷发生率6%，组间对照存

在显著统计学差异（P＜0.05）。结论：在儿科门诊护理中应用护患沟通技巧具有良好的效果，相较于常规干预，能够促进医

患关系的缓和，提升家属的满意度，效果显著、值得临床推广。

关键词：护患关系；沟通技巧；儿科门诊；护理效果

中图分类号：R473文献标识码：A

儿科门诊具有其特殊性，由于病例人数相对较多，且患家属的满意度为所有除去不满意患者与总人数的比值乘以

儿往往活泼好动，病情程度不一样，使得门诊护理工作的难100%。

[1]

度增加。一些家属因为无法应对患儿患病后的异常反应，1.4统计学方法

因而产生了焦虑、紧张等情形，因而有必要提升护理服务的此次研究中所应用的统计学软件为SPSS20.0，其中计

质量，强化对于患儿的保护，护理人员需要做好与家属的沟量资料通过标准差表示，通过t进行检验。计数资料通过n

2

通协调，避免因为沟通不当导致的护患纠纷产生，使得患儿（%）形式表示，通过χ检验，若组间存在明显差异，则显

的病情延误。同时还应该创造良好的就医环境，维持门诊良示为P＜0.05。

[2]

好的秩序。基于此，本文就护患沟通技巧在儿科门诊护理2结果

中干预进行探究，选取我院250例患儿作为研究对象，具体2.1两组患儿依从性、家属配合情况对比

作如下内容报道。对照两组患儿的依从性以及家属配合情况可知，观察组

1资料与方法患儿的依从性明显更高，且家属更加配合，各项指标与对照

1.1一般资料组相比，差异有显著统计学差异（P＜0.05）。具体如表1所

此次研究中所选取的研究对象为2018年5月-2019年5示。

月收治的250例患儿，根据随机分组的方式，将患儿分为对表1两组患儿依从性、家属配合情况对比[n（%）]

照组以及观察组，每组患儿125例，其中对照组中包括男性患儿依患儿不家属配家属不

组别例数

65例、女性60例，患儿的年龄分布为4-15岁，平均年龄为从依从合配合

（6.47±2.43）岁。观察组包括男性63例、女性62例，患观察组12512321223

儿的年龄分布为3-14岁，平均年龄为（6.72±2.61）岁。