基础公关礼仪讲座（金正昆）.pdf
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《商务礼仪》
金正昆
这里主要讲10 个方面的礼仪，也就是“10 个怎样？”：怎样说、怎样听、
怎样迎、怎样送、怎样行、怎样坐、怎样吃、怎样穿、怎样敬、怎样做。
第一节、怎样说
讲两个观点，第一个观点是说什么，讲讲该说什么与不该说什么；第二个
观点是如何说。
第一个观点：说什么
（一）应该说什么？
1、说文明用语（现场提问：“常用的文明用语包括哪几句？”听众积极参
与
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