指挥大厅工作人员考核办法.doc

许昌市数字化城市管理中心 指挥大厅工作人员考核办法 为实行目标岗位责任制，调动工作人员积极性，打造一流的数字化城市管理系统平台，完善考核评价机制，促进工作有效开展，本着公平、公开和奖罚分明的原则，特制定此考核制度。 一、适用范围 中心指挥大厅的每位工作人员。 二、考核事项 考核分业务能力考核、日常行为考核、案件办理质量考核、业务测试考核和汉字录入考核五个方面（内容详见附表）。 （一）业务能力考核。由中心（操作员）评价模型系统对接线员案件处理的及时受理率、立案数、有效立案率、及时派遣率、在线时长、接听电话次数、拒接电话次数、等待时间、市民投诉等方面进行量化考核。 （二）日常行为考核。主要是对接线员组织纪律、行为规范、业务规范方面的行为进行考核。 （三）案件办理质量考核。主要对数字城管案件各环节办理质量进行的考核。 （四）业务测试考核。每月对每位接线员业务进行一次综合业务测试。 （五）汉字录入考核。每月对接线员打字正确率及打字速度进行一次测试。 三、考核方法 （一）考核形式 考核实行日记录、月评定、年总评的方法，考核周期分为月考核、半年考核、年度考核，采取定期、不定期考核相结合的方法，年度考核总分是年终评先和其它评比活动的主要依据。 1、业务能力考核以当月业务考评分数为准。 2、日常行为考核采取每天不定时考核的方式进行。 3、案件办理质量考核采取每天抽查的方式进行。 4、业务测试以当月业务测试分数为准。 5、汉字录入测试以当月汉字录入测试分数为准。 （二）计分方法 1、每个单项考核总分为100分，每出现考核事项一次扣除相应分值，直至为0分。 2、月考核得分=系统业务能力考核评价得分*50%+日常行为得分*20%+案件办理质量考核得分*15%+业务测试*10%+汉字录入测试*5%。 3、半年考核得分=半年内每月考核得分总和/6。 4、年度考核得分=全年内每月考核得分总和/12。 5、小组考核得分=小组成员考核总得分。 四、组织实施 考核由指挥派遣科负责组织实施，考核结果由指挥派遣 科负责汇总报中心领导审核后对外公布。 五、结果运用 按照公开、公正、公平的原则，每月公布考核结果，依据日常考核、抽查、考评的综合评定分值确定奖惩。 （一）月考核结果与每月奖金福利发放挂钩 每月接线员奖金=全部奖金总额/全部接线员月考核总分*每位接线员每月考核得分。 （二）连续两个月同岗位考核排名末位的，由指挥派遣科在大厅范围内提出批评。 （三） 考核事项 考核标准 备注 日常行为考核 组织纪律 无故迟到或早退行为 半个小时以内扣2分，半个小时以上扣5元 　 无故旷工一个班 辞退 　 请病假 一天扣10元 半个小时以上，四个小时以内算半天，请病假需提前半个小时报知科室负责人 请事假 一天扣20元 半个小时以上，四个小时以内算半天 无正当理由不服从领导工作安排 一次扣30分 大厅工作人员24小时保持电话畅通 中心活动电话联系不上一次扣20分 　 遇到紧急突发事件，不及时向有关领导汇报，造成严重后果 一次扣60分 取消当月绩效考核金，情节严重者予以辞退 当月出满勤、无调班、无违纪 奖10分 休息时间参加中心安排的各项活动 每次按时间长短奖励2至10分；代表中心参加各类竞赛每次奖5分，对获奖者根据获奖等级另行给予奖励 中心组织和安排的与工作有关的会议和活动不包括在内 积极参加中心活动 每项活动按时间长短奖励2至10分 行为规范 工作台面保持整洁，不准在大厅内做与工作无关的事情 违者每发现一次扣10分 不认真履行卫生值日制度，工作岗位及卫生责任区环境不整洁 发现一次扣责任人10分 用坐席电话办私 事、工作时间会客、带闲人进入机房 每项每次扣30分 日常行为考核 行为规范 在岗期间着装不规范或不着工作服、不穿工作鞋进入大厅 每项每次扣10分 座席桌柜内严禁放置饮料、书籍、杂物等易燃易爆物品，电源插板上严禁插载任何插头、电器 违反者每次每项扣50分 　 某台设备停止运行时，应及时拔掉该设备电源，并通知相关技术人员进行处理 违反者每次每项扣30分 　 严禁用中心计算机玩游戏、观看与工作无关的电子书籍及视频、上网聊天、登录非法网站及用计算机做与工作无关事情 违反者每次每项扣20分 　 非工作原因，班前饮酒 一次扣30分 工作期间与他人打架的 扣除100分 　 因有违法或严重违规、违纪行为，受到有关部门处理 一次扣100分 　 关心中心建设，积极提合理化建议被采纳 每项奖10分 群众来电表扬 每次奖5分；来信、来访表扬每次奖20分、送锦旗每次奖