第六章 人力资源管理演示课件.ppt

解雇的選擇 精选编制 甄選決策的結果 接受的錯誤 正確決策 正確決策 拒絕的錯誤 成功 不成功 甄選決策 拒絕 接受 拒絕了一位好員工，等於培養了一位強勁的對手 精选编制 甄選工具 申請表 測驗：智力、性向、能力、興趣 績效模擬測驗（performance-simulation tests） 工作抽樣：適合技術性（做做看） 評核：適合管理工作（模擬真實發生的問題） 面談 Stress interview壓力面談 全方位面談 Realistic job preview (RJP)：同時提供公司和工作正面和負面的資訊 背景調查 體檢 Blog 精选编制 “創意簡歷”有錯嗎? 工作職稱 薪資 工作內容 學歷 辦理存款? 信用分析師 25,000 ? 35,000 9個月旅遊? 獨立顧問服務 快唸完了(沒拿到學位) ? 有唸 33% 誇大或扭曲就業時間, 職銜,薪資, 離職原因, 犯罪紀錄 30% 就業時間 11% 離職原因 精选编制 指導、訓練和開發 指導(orientation) 介紹新進員工進入工作和組織的過程 員工訓練(employee training) 經由改變員工的技能、知識、態度和行為，以改善員工工作績效的學習歷程 如何決定員工需要訓練？ 訓練方法 員工開發(employee development) 員工為未來需要更高層次的技能、知識和能力的職位做準備的學習歷程 精选编制 如何決定員工需要訓練？ 員工在能力,知識,或能力上 有什麼不足之處? 組織的策略目標 是什麼? 達成組織的 策略目標需要完成 的任務有那些? 員工達成其份內工作 必須具備什麼行為? 是否需要訓練? 精选编制 第六章 人力資源管理 謝寶煖 台灣大學圖書資訊學系 Pnhsieh@.tw 精选编制 Marion Shaub in FedEx Work a man’s job File her complaint Over weight package, no one help her The Officials did nothing to stop the harassment File a suit against FedEx for sex discrimination and retaliation Equal Employment Opportunity Commission awarded Marion more than $3 million $2.5 million as punishment because FedEx didn’t protect her civil rights as an employee. 精选编制 封面故事 全球有5,500家店，想要把世界變成triple-tall nonfat mochas，靠的是員工的技能 精选编制 coffee experience Starbucks成功的秘訣是什麼？超優產品和注重顧客服務的組織文化 57,000員工在進入公司前六個月有一系列的正式課程，完成社會化過程後，始躋身咖啡專家的行列（coffee experts） 公司的發展源自一個理念：教大家在家裏煮杯好咖啡：鮮豆、好水、小秘訣（不要放在爐子上超過20分鐘） Elevating the coffee experience 精选编制 Starbucks星巴克咖啡──把工業城市，文藝復興起來！ 2004年英國Interbrand調查中，Starbucks (99) 是品牌價值成長最多的公司，一年花不到100萬美金的廣告費的它，如何靠著與顧客面對面接觸，迅速累積品牌知名度？ 精选编制 因為愛上了星巴克，才會想來這裏工作」，這是許多在星巴克各分店服務的店員的心聲。它給的薪水不見得比別家店好，且還有許多必須接受的訓練，他們卻還是神采奕奕地在店裏工作著。除了一群慣常性患有「星巴克上癮症」，每個月不造訪個十幾次無法心安的死忠顧客外，連內部的員工也都深愛著這個品牌。 精选编制 在英國品牌顧問公司Interbrand 2001年所公布的「企業品牌價值排行榜」中，星巴克區區17.57億美元的品牌價值，和可口可樂、微軟、IBM等龐然大物動輒5、6百億美元的數字比起來，只能算是零頭而已，然而，看看Interbrand研究的兩千多家公司，只有74家的品牌價值較前年同期增加，在榜上位居第88名的星巴克，卻能以32%的增幅，成為「品牌價值較前年增加百分比」最高的企業，比增幅第二高的韓國三星電子都還多上10個百分點，真可說是神乎其技。 精选编制 品牌構成一分子 1987到1998年，星巴克所花費的廣告費用竟然不到100萬美元。仔細分析過後，我們可以發現，它之所以能成功扭轉美國人原本牛飲咖啡的習慣，用歐式的拿鐵、卡布其諾等濃縮咖啡從