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商业银行营业网点分类管理星级评定办法

第一章总则

第一条为进一步加强网点管理，激发网点内生动力，深入推

进“三转合一”工程，特制定本办法。

第二条本办法评价对象为分行全辖正常营业的人工网点，包

括：分行营业部营业室、支行营业室、二级支行、分理处等各层

级对外营业的人工网点。

第三条基本原则

网点星级评定遵循“分类评定、重点突出、星级管理、有效

激励”的原则。

（一）分类管理。结合网点层级、职能及区位发展差异，网

点等级按照A、B、C类分别评定，并分类设定评价标准。其中，

A类网点指分行营业部市中支行及支行营业室；B类网点指市行

所在地及县（区）城区网点；C类网点指乡镇网点。

（二）重点突出。结合全市发展战略，设定存款、贷款、客

户、财富管理AUM、数字化转型等五类指标，结合网点风险管

控能力，对网点经营实施综合评价。

（三）星级管理。网点按照综合评价结果，评定为最高五星

到最低一星五个星级，星级越高说明网点综合经营越好。

（四）有效激励。网点星级评定由市行统一组织，按季考评、

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总结通报，针对五星级、四星级网点穿透式匹配奖励工资，省行

评选“奋勇争先奖”及“提升进位奖”，提升激励效果。

第二章评价内容和方法

第四条评价指标

网点星级评定，依据业务发展指标、基础管理指标、分行自

设指标等三项指标进行综合评价。

（一）业务发展指标。包括存款、贷款、客户、财富管理AUM、

数字化转型等五类指标，根据网点分类设定不同权重。

1.存款指标。分为个人存款、对公存款，考核口径与综合考

评相同。

2.贷款指标。分为个人贷款（含信用卡分期）、法人贷款。

3.客户指标。包括个人折效客户、法人折效客户、信用卡新

增有效客户。

4.财富管理AUM指标。包括对公理财、债券、个人理财、

基金、保险、存金通、私人银行业务等相关指标。

5.数字化转型指标。指个人掌银活跃客户、智迎客拉新促活

率、企业网银月活客户、DCRM数字化营销指标。

（二）基础管理指标。主要评价网点的风险防控、服务水平、

消费者权益保护、客户信息治理、涉案账户防治等工作。

（三）分行自设指标（加、扣分项）。市行结合自身经营情况

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和业务重心，自行设定的评价指标。

第五条评价方法

网点分类管理星级评定实行计分制，总分100分（具体指标

说明见附件）。

（一）业务发展指标，100分。由市行根据网点业绩进行统

一测算。

1.网点各项指标分值计算方法：

指标得分=（网点该项指标值/辖内同类网点最高值）×指标权

重分，对于网点该项指标为负值的，该项指标得零分。

2.针对A、B、C类网点不同客户主体及业务侧重，三类网点

各分项指标权重各有侧重。

3.各业务指标评价标准以及测算依据的解释，由市行相关业

务部门负责。

（二）基础管理指标。

1.重大风险事件，实行一票否决。对于上一年度发生各类案