商业银行营业网点对公业务转型的研究（可编辑）.doc

商业银行营业网点对公业务转型的研究 . ’, ,’ . ’,, , ., . ., . ,,. , , , , , , ., .,, , ,山东大学硕士学位论文 , , , , , . ... :; ;山东大学硕士学位论文?.?.? . ..................................... . ......?.......?.......??..........?..........??.......??....??....?...... . ........................................... . ....................................? ..??.............?...??...?......... . ..........?........??.??...?.?.... . ........... .................?. ... , ...................................... . ...................... .. . . ........................?......................??.。 .?.?..??...?.??.?........?.............?..??.?...?.....??..山东大学硕士学位论文 第一章 引言 .选题背景分析和选题意义 随着我国商业银行的快速发展,其所面临的行业环境也出现了新的变化。首 先,随着中国近几年经济的持续高速增长,居民收入水平快速增长,其可支配收 入也相应增长,个人资产结构日趋多元化。伴随着消费者金融服务市场的急剧扩 大,商业银行的零售银行业务正逐步成为商业银行彼此竞争的热点。建立完善高 效、科学合理的客户服务平台是各商业银行大力发展的重点。其次,现代科学技 术尤其是电子通讯、计算机网络技术在金融领域得以迅速而广泛应用。在这些先 进技术的支撑和推动下,商业银行对公业务同时面临着挑战和机遇,其服务产品 不断丰富、服务渠道不断拓宽,但是与这些机遇伴随的风险也随之而来。再次, 在年底,我国银行业全面开放,外资银行逐步加快进入中国金融市场的步 伐,国内银行业市场也由卖方市场快速向买方市场转变。作为我国金融机构主体 的商业银行正面临着网点渠道竞争的日益加剧,如何缩小日益提高的客户期望与 实际体验之间的差距,已成为商业银行急需解决的重要问题。 商业银行的营业网点作为商业银行终端营销服务平台,是各项业务发展的重 要依托。年以来,建设银行通过实施零售网点转型,使网点零售业务逐步 由交易核算主导型向营销服务主导型模式转变,通过对服务模式的重新设计,为 个人客户提供了标准一致的服务体验,降低了客户等待时间,提高了客户和员工 的满意度,提高了产品销售能力。但在服务对公客户方面,却呈现出相对弱化的 现象,给对公业务的发展造成一定影响。为此需要进一步加强对网点对公业务和 服务的研究,通过持续深化前后台业务分离,优化业务与服务流程,实施网点功 能定位和差别化建设,推进网点对公业务由交易核算主导型向营销服务主导型转 变,持续提升建设银行对公业务综合竞争力、价值创造力和客户满意度。 以营业网点对公业务为视角,对商业银行营业网点的对公业务转型和功能定 位进行研究具有重要的理论意义和实践意义。 对网点功能和作用重新进行定位,促进金融产品的销售能力,增加客 户满意度,可以提升商业银行营业网点的市场核心竞争力。商业银行所面临的网 点对公业务运营效率不高的现实严重阻碍了银行商业价值的提升空间,实现网点山东大学硕士学位论文 对公业务从传统的交易核算主导型到营销服务主导型的转变是提升银行市场价 值的客观要求。 本研究可以为国内同行业的商业银行网点对公业务转型提供借鉴和参 考。很多商业银行对于网点转型和功能定位都充分重视并已经在实际层面展开, 但以网点对公业务为视角,着重从操作层面来进行的研究不多。论文以为 具体对象,着重从实际操作层面研究网点对公业务的转型和功能定位,从而能够 丰富该类研究实践层面的内容,为其他商业银行网点对公业务转型提供可操作的 指导。 .论文的研究方法 本文以为具体研究对象,对该行网点对公业务转型和功能定位进行研 究,拟从实际层面提出可行的操作框架。采取的研究方法主要有: 实证分析方法。以的营业网点对公业务经营和功能定位现状为 具体案例,通过大量的实际数据进行研究。 比较分析方法。通过比较分析与其他主要商业银行的相关数据 信息、以及与国外商业银行网点建设和功能定位方面的具体操作进行对比和借 鉴,得出适合营业网点对公业务转型的战略框架。 实地调查方法。为了准确