项目物业客户投诉处理程序（标准版）.docx
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项目物业客户投诉处理程序
（公司内部协议书、合同模板）
甲方：**单位或个人
乙方：**单位或个人
签订日期：**年**月**日
签订地点：**省**市**地
项目物业客户投诉处理程序
项目物业客户投诉处理程序1.处理投诉的基本原则:当客户来电或上门投诉时,严格遵守礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等的十二字服务方针。
2. 投诉接待:当接到客户投诉时,事务员首先代表公司向客户表示歉意,并立即在《客户投诉意见表》中作好详细记录:2.1记录内容见《客户投诉意见表》。
2. 2接待客户时应注意:a)请客户到
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