物业园区处理客户投诉的程序及标准.doc

物业园区处理客户投诉的程序及标准 物业园区处理客户投诉的程序及标准提要：由于园区内其他住户不当行为造成的投诉。1）问清情况，给予合理解释并上报主任、经理。2）如有必要及时到现场了解情况，登门调解 更多精品源 物业园区处理客户投诉的程序及标准 程 序 标 准 1、处理由于服务人员工作不彻底，服务不到位，跟进不及时而造成的投诉。 1）问清情况及时补救，并答应客户在最短的时间内给其答复。 2）上报主任、经理并在第一时间反馈相关部门。 3）在投诉登记本上记录。 4）跟进投诉处理情况，了解全过程，给客户最终答复。 2、由于园区内其他住户不当行为造成的投诉。 1）问清情况，给予合理解释并上报主任、经理。 2）如有必要及时到现场了解情况，登门调解。 3）在投诉登记本上记录。 4）向投诉的客户反馈最终结果。 5）在处理由于园区内其他住户不当行为造成的投诉时，注意在调解过程中尽量避免提及投诉客户房号，以免扩大矛盾，引发客户间的直接冲突。 3、由于非人为的自然现象而造成的投诉。 1）问清情况，上报主任、经理。 2）第一时间内通知相关部门到位抢修。 3）到现场勘查，解释安抚住户。 4）跟进全部维修过程，在投诉登记本上记录。 5）向住户反馈最终维修结果。 6）在处理非人为的自然现象而造成的投诉时注意，在涉及到需由业主/住户付费的情况时，理。 4、由于安全原因引起的投诉。 1）详细问清情况，通知保卫部到现场勘查。 2）上报主任经理。 3）向相关部门了解情况。 4）将保卫部的调查结果反馈客户。 5）在投诉记录本上做好记录。 5、由于某些住户的特殊要求无法得到满足而引发的不满。 1）上报主任、经理。 2）与相关部门进行协调。 3）将结果通报客户并进行解释。 4）在投诉登记本上记录。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scientific moral education full of vigor the For long-term mechanism.Two, the goal of moral education:To guide the students to form the correct world outlook, outlook on life, values, to cultivate students unity and mutual assistance, honest and trustwor