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电信投诉处理培训.pptx

发布：2024-12-31约小于1千字共29页下载文档
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电信投诉处理培训;电信投诉概述

电信投诉处理流程

沟通技巧与策略

法律法规与政策支持

实战案例分析

提升服务质量与满意度;01;;运营商提供的服务质量不达标、计费不准确、擅自改变服务内容或擅自停止服务等。;对用户的影响;02;确保客户可以通过电话、邮件、在线平台等多种渠道进行投诉。;查阅相关资料;;;03;认真听取客户意见，表达关注和理解，不要打断客户发言。;;保持冷静，让客户发泄情绪，然后寻求解决问题的方案。;控制情绪;04;;;客户信息安全保护制度;05;通过分析客户对服务态度的投诉，提升服务人员的服务意识，并制定具体的改进措施。;;;06;;培训内容;;THANKS

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