线上商城售后服务规范协议.doc

线上商城售后服务规范协议

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（服务接收方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

一、定义及适用范围

1.1本协议所涉及的“线上商城”是指由甲方独立运营的电子商务平台，用户可以通过该平台购买商品。

1.2“售后服务”是指甲方在商品交易完成后，为乙方提供的相关服务，包括但不限于商品退换货、维修、咨询等。

1.3本协议适用于甲乙双方在在线商城交易过程中产生的售后服务事项。

二、售后服务承诺

2.1甲方承诺，在商品售出后，为乙方提供7×24小时的在线咨询服务，解答乙方在使用商品过程中的疑问。

2.2甲方承诺，商品售出后，按照国家法律法规和本协议的规定，为乙方提供相应的退换货服务。

三、退换货流程

3.1乙方在收到商品后，如发觉商品存在质量问题或与描述不符，有权在收货后7日内申请退换货。

3.2乙方申请退换货时，需提供以下信息：

3.2.1商品订单号；

3.2.2退换货原因；

3.2.3商品照片及问题描述。

3.3甲方在收到乙方退换货申请后，将在3个工作日内进行审核，并根据审核结果为乙方办理退换货手续。

四、售后服务响应时间

4.1甲方承诺，在收到乙方售后服务请求后，将在1小时内进行响应，并提供相应的解决方案。

4.2甲方将根据商品类型和售后服务内容，合理安排售后服务响应时间，保证乙方权益。

五、售后服务质量保障

5.1甲方承诺，所提供的售后服务均符合国家法律法规和行业标准。

5.2甲方将定期对售后服务质量进行评估，并根据评估结果改进售后服务流程。

5.3乙方有权对甲方的售后服务质量进行监督，如发觉服务存在问题，可以向甲方提出意见和建议，甲方将及时予以处理。

六、售后服务费用及支付

6.1甲方提供的售后服务，如涉及费用，甲乙双方应按照以下方式承担：

6.1.1商品退换货产生的运费，由责任方承担；

6.1.2商品维修产生的费用，按照商品保修政策执行。

6.2乙方支付售后服务费用的方式为：__________（转账、在线支付等）。

6.3甲方应在收到乙方支付的售后服务费用后，为乙方提供相应服务。

七、售后服务争议解决

7.1若甲乙双方在售后服务过程中出现争议，应首先通过友好协商的方式解决。

7.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

7.3争议期间，双方应继续履行本协议约定的义务，不得擅自中断服务。

八、售后服务保障措施

8.1甲方将建立完善的售后服务体系，保证乙方在售后服务过程中享受到优质的服务。

8.2甲方将定期对售后服务人员进行培训，提高服务水平和专业素养。

8.3甲方将设立售后服务，便于乙方在遇到问题时及时反馈和解决。

九、售后服务信息保密

9.1甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

9.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。

9.3任何一方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。

十、其他约定

10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

10.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。

10.3本协议的修改、补充均需双方协商一致，并以书面形式作出。

10.4本协议的签订地、履行地均为合同签订地。

10.5本协议未涉及的事项，双方可另行协商，达成一致意见后以书面形式补充。

十一、不可抗力

11.1本协议所指的不可抗力包括但不限于自然灾害、行为、战争、停工等无法预见、无法克服和无法避免的客观情况。

11.2如因不可抗力导致一方无法履行本协议的义务，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。

11.3因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任。

十二、适用法律及管辖

12.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

12.2凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，均应提交合同签订地有管辖权的人民法院诉讼解决。

十三、通知

13.1甲乙双方之间所有的通知、请求、要求等，应以书面形式送达对方指定的联系地址。

13.2通知自送达对方指定联系地址之日起生效。

十四、合同的变更、解除和终止

14.1本协议的任何变更、解除或终止，均需甲乙双方协商一致，并书面确认。

14.2如一方违反本协议的约定，导致合同目的无法实现，另一方有权单方面解除本协议。

14.3本协议解除或终止后，双方仍需遵守本协议中关于保密、知识产权等条款的约定。