线上售后服务支持协议.doc
线上售后服务支持协议
合同编号：__________
甲方（服务提供方）：
公司名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
地址：__________
乙方（服务接受方）：
公司名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
地址：__________
第一章定义及术语
1.1甲方：指提供线上售后服务支持服务的公司。
1.2乙方：指接受甲方提供的线上售后服务支持服务的公司。
1.3线上售后服务支持：指甲方为乙方提供的在线咨询、技术支持、问题解决等服务。
第二章合同背景及目的
2.1本协议旨在明确甲乙双方在线上售后服务支持服务方面的权利、义务和责任。
2.2甲方根据乙方的需求，提供专业的线上售后服务支持，以保障乙方的正常运营。
第三章服务内容与范围
3.1甲方提供以下线上售后服务支持：
3.1.1在线咨询：针对乙方提出的技术问题，甲方提供专业的解答和指导。
3.1.2技术支持：甲方根据乙方需求，提供技术解决方案，协助乙方解决技术难题。
3.1.3问题解决：甲方对乙方在服务过程中遇到的问题，提供及时有效的解决方案。
第四章服务期限及终止
4.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年。
4.2除非甲乙双方达成书面一致意见，否则任何一方不得提前终止本协议。
4.3在协议有效期内，甲乙双方应按照本协议约定履行各自的权利和义务。
第五章服务质量与承诺
5.1甲方承诺提供的线上售后服务支持符合行业标准，保证服务质量。
5.2甲方承诺在接到乙方提出的服务请求后，____小时内给予响应。
5.3甲方承诺对乙方提供的服务内容进行保密，不得泄露乙方商业秘密。
5.4乙方应按甲方要求提供必要的资料，以便甲方更好地提供服务。
5.5乙方有权对甲方提供的服务进行评价，甲方应认真对待乙方的意见和建议，不断改进服务质量。
甲方（服务提供方）：
公司名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
地址：__________
乙方（服务接受方）：
公司名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
地址：__________
第六章服务流程与操作规范
6.1乙方在遇到问题时，应通过以下流程向甲方提出服务请求：
6.1.1乙方通过指定的线上服务渠道提交服务请求；
6.1.2甲方在收到服务请求后，应及时确认并分配给相应的工作人员；
6.1.3甲方工作人员应按照甲方制定的服务规范，对乙方的问题进行响应和处理。
6.2甲方应制定以下服务操作规范：
6.2.1服务响应时间：对于乙方的服务请求，甲方应在____小时内进行响应；
6.2.2服务处理流程：甲方工作人员应根据乙方提供的信息，进行问题诊断，并提供相应的解决方案；
6.2.3服务记录：甲方应记录所有服务请求及处理过程，以供日后查询和改进。
第七章服务费用与支付
7.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：
7.1.1乙方按照本协议约定的服务费用标准，按时向甲方支付服务费用；
7.1.2服务费用支付方式为____（转账、支票、在线支付等）；
7.1.3乙方支付服务费用后，甲方应及时出具正规发票。
7.2服务费用调整：
7.2.1如甲方需调整服务费用，应提前____天通知乙方；
7.2.2乙方有权在接到通知后____天内，对费用调整进行协商。
第八章违约责任
8.1若甲方未能按照本协议约定提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式如下：
8.1.1甲方每延迟响应一次服务请求，应向乙方支付____元违约金；
8.1.2甲方未能按照约定提供解决方案，每延迟一天，应向乙方支付____元违约金。
8.2若乙方未能按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，直至乙方支付完毕。乙方还应向甲方支付滞纳金，滞纳金计算方式如下：
8.2.1乙方每逾期支付一天，应向甲方支付未付款项的____%作为滞纳金。
第九章争议解决
9.1对于本协议的解释或履行发生的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。
9.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至____仲裁委员会进行仲裁。
9.3仲裁裁决是终局的，对甲乙双方均有约束力。
第十章其他条款
10.1本协议未尽事宜，甲乙双方可另行协商，并签订补充协议。
10.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
10.3本协议自双方签字盖章之日起生效。
10.4本协议的修改和补充，需经甲乙双方协商一致，并以书面形式确认。
甲方（服务提供方）：
公司名称：__________
地址：__________
联系方式：_____