售后服务规范.docx
文本预览下载声明
售后服务规范
一、目的
为了规范售后工作，满足客户的服务需求，提高客户对公司的满意度和信任度.使售后维修工作标准化.规范化，特制定本规范。
二、适用范围
公司所有售后人员三、售后服务工作流程
（一）接收客户售后信息
.客户进行客户信息登记，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等等。
.客户信息分析。首先查阅合同条款、售后登记本，确认是否在质保期内、是否有维修历史、确认故障原因，进行电话指导。
.客服电话指导。客服进行简要故障分析，电话指导用户正确使用，2小时内跟踪回
访用户使用情况；如果电话指导无法正常使用，则与技术人员进
显示全部