大酒店标准管理系统开题报告.doc

《软件工程》开题汇报 课题名称： 系 别： 专 业： 班 级： 课题组员： 指导老师： _______年__10___月___12__日 开题汇报 在80年代初发展起来中国酒店管理系统，充足吸收了国外管理系统精华，再结合中国实际情况，逐步发展成熟，到90年代早期已形成了多个较成熟软件系统，同时，产生了几家专职从事宾馆业计算机管理系统企业。到了90年代中后期，伴随计算机在酒店中普及应用，计算机技术不停发展，酒店管理系统发展到了一个新时期，新系统平台、新系统特点及发展方向不停涌现，关键表现在系统基础转到用户机/服务器模式下Windows版，功效愈加细致完善，系统愈加稳定可靠。据一位业内人士称：“对软件开发商来说，小软件商慢慢淘汰。对用户来说，中国大系统慢慢进入五星级酒店市场，而以前基础被国外系统所垄断。” 　　从全国市场分布角度看，华东之上海、浙江、江苏、山东，华中之湖南、湖北，华南之广东，华北之北京等省市，电脑普及率及应用水平相对高一点，但相对而言市场基础也好。新建酒店及部分老酒店还未使用电脑管理，很多老酒店也因多种原因需更新电脑系统，总来说，市场虽没有前几年那么增加快，但还是有很大潜力可挖。 　　技术带来宽广前景，放到市场上考察，技术对产业推进似乎就不那么游刃有余了。论及科技在实践生产中应用，一个事实不容忽略：技术、市场、观念、人-机关系众多原因会成为顺畅使用技术滞障，这直接表现为开发-应用矛盾，需求-供给矛盾。和其说酒店需要IT提供技术，不如说它们更需要新管理模式。现在部分酒店对酒店管理系统应用仍停留于‘记帐式’，远未上升到对其管理模式改变。业内人士认为：“酒店管理软件绝对不是‘记帐型’，而是‘管理型’，而且是提供决议科学手段，其关键点是让酒店既能开源又能节流。”酒店假如不在管理模式上突破，不惜重金买下管理系统只能成为酒店“高价摆设”，而管理模式突破关键在于酒店决议层观念上突破。在观念上取得重大突破，面对现在鱼龙混杂IT市场，酒店就会择其善者而为之。 　　酒店管理系统市场前景宽广，利润回报丰厚。但实际上，酒店业本身早就进入了微利甚至亏损时代，加之市场竞争猛烈，软件开发商单个项目利润大不如前，从而造成部分实力不足开发商被淘汰出局。使用了该系统酒店，因为失去了原开发商技术支持，也不得不更换软件系统，从而造成投资上浪费。首先是整个行业没有一个自律机构，国家没有一定评审机制及对应等级制度，使部分根本无条件企业能进入市场参与竞争。其次，现在酒店业投资主体多种多样，对软件关键性认识不够，要么误选开发商，要么不正常压价，造成酒店和正规软件商双方均被损害利益。 当然，酒店业包含信息系统和产品众多，却缺乏统一行业标准使各个供给商相互协调，首先造成资源浪费和互不兼容，其次也阻碍了整体水平提升，无法完全符合酒店需要。 　　在技术开发和酒店需求上，酒店IT现存需求-供给矛盾： 　　其一：技术功效和酒店需求错位。现在管理软件系统未能有效处理酒店现在面临关键问题--销售和成本控制。现在酒店管理软件多是用于内部运作和管理，其关键诉求点在于提升效率，还谈不上直接降低成本。在某种程度上，酒店利用电脑以后，人工成本未必降低，甚至有可能增加。利用电脑以后，仅是管理量化程度提升、数据流转速度加紧。然而酒店迫在眉睫矛盾是，在行业不景气情况下，总在权衡投入成本和产出效益比重。在中国酒店行业尚处于比较困难现阶段，开源节流尤为关键，直接对市场技术要求日益凸显，而现在酒店直接面对市场销售手段还停留在造访、打电话、发传真等传统形式。现有软件不能直接帮助开源节流，这是现在技术和需求差距。一个软件开发商发出这么感叹：“现在再好酒店软件也不能使酒店有经营有特色，对客人有直接影响。譬如，已在其它行业利用得很熟练CRM(用户关系管理)概念，在酒店中国酒店业中还未得到充足应用。” 这也是酒店不愿意在IT方面投入更多主因之一。 　　其二：科技和服务主体错位。现在酒店IT未能直接对客服务，而只是辅助管理“幕后英雄”。 　　国外酒店集团IT利用成功典范有：Marriott作为企业战略一部分收益管理系统，经过自动识别，挖掘单一客人消费潜力，增加整体收入。 　　Calson全球预订系统，是业内最高效最具扩展能力预定系统，同时还经过一个在线数据库实施全方面用户满意计划。CourtyardIn