电商客服话术大全(4篇).docx
电商客服话术大全
第一篇：售前咨询篇
一、开场白
1.您好，我是客服小王，请问有什么可以帮到您的？
2.您好，我是客服小张，请问有什么问题需要我为您解答吗？
二、产品介绍
1.您好，请问您对这款产品有什么疑问吗？我可以为您详细介绍一下。
2.您好，这款产品是我们的热销款，深受顾客喜爱，请问您有什么特别的需求吗？
三、优惠活动
1.您好，目前我们店铺有满减活动，购买满200元立减50元，您可以考虑一下哦。
2.您好，我们店铺现在有优惠券可以领取，您可以领取，购买更优惠。
四、物流查询
1.您好，您的订单已经发货，预计35个工作日可以送达，请您注意查收。
2.您好，您的订单正在运输中，如有任何问题，请随时联系我。
五、售后服务
1.您好，如果您在使用过程中有任何问题，请随时联系我们，我们会尽快为您解决。
2.您好，我们提供7天无理由退换货服务，如果您对产品不满意，可以申请退换货。
第二篇：售中咨询篇
一、订单确认
1.您好，请问您需要确认订单吗？我马上为您处理。
2.您好，您的订单已经确认，请问还有其他需要我为您服务的吗？
二、支付问题
1.您好，请问您在支付过程中遇到什么问题了吗？我可以为您提供帮助。
2.您好，我们的支付方式有多种，您可以选择适合自己的方式。
三、发货问题
1.您好，您的订单已经发货，预计35个工作日可以送达，请您注意查收。
2.您好，您的订单正在运输中，如有任何问题，请随时联系我。
四、物流查询
1.您好，您的订单已经发货，预计35个工作日可以送达，请您注意查收。
2.您好，您的订单正在运输中，如有任何问题，请随时联系我。
五、售后服务
1.您好，如果您在使用过程中有任何问题，请随时联系我们，我们会尽快为您解决。
2.您好，我们提供7天无理由退换货服务，如果您对产品不满意，可以申请退换货。
第三篇：售后咨询篇
一、退换货申请
1.您好，请问您需要申请退换货吗？我可以为您处理。
2.您好，退换货流程如下：请先联系我确认退换货信息，然后按照我们的指引进行操作。
二、退换货进度查询
1.您好，您的退换货申请已经受理，预计35个工作日可以处理完成，请您注意查收。
2.您好，您的退换货申请正在处理中，如有任何问题，请随时联系我。
三、售后服务
1.您好，如果您在使用过程中有任何问题，请随时联系我们，我们会尽快为您解决。
2.您好，我们提供7天无理由退换货服务，如果您对产品不满意，可以申请退换货。
第四篇：投诉处理篇
一、投诉受理
1.您好，请问您有什么问题需要投诉吗？我会认真倾听您的诉求。
2.您好，我会将您的投诉记录下来，并尽快为您处理。
二、投诉处理进度查询
1.您好，您的投诉已经受理，预计35个工作日可以处理完成，请您注意查收。
2.您好，您的投诉正在处理中，如有任何问题，请随时联系我。
三、售后服务
1.您好，如果您在使用过程中有任何问题，请随时联系我们，我们会尽快为您解决。
2.您好，我们提供7天无理由退换货服务，如果您对产品不满意，可以申请退换货。
电商客服话术大全
第一篇：售前咨询篇
一、开场白
1.您好，我是客服小王，请问有什么可以帮到您的？
2.您好，我是客服小张，请问有什么问题需要我为您解答吗？
二、产品介绍
1.您好，请问您对这款产品有什么疑问吗？我可以为您详细介绍一下。
2.您好，这款产品是我们的热销款，深受顾客喜爱，请问您有什么特别的需求吗？
三、优惠活动
1.您好，目前我们店铺有满减活动，购买满200元立减50元，您可以考虑一下哦。
2.您好，我们店铺现在有优惠券可以领取，您可以领取，购买更优惠。
四、物流查询
1.您好，您的订单已经发货，预计35个工作日可以送达，请您注意查收。
2.您好，您的订单正在运输中，如有任何问题，请随时联系我。
五、售后服务
1.您好，如果您在使用过程中有任何问题，请随时联系我们，我们会尽快为您解决。
2.您好，我们提供7天无理由退换货服务，如果您对产品不满意，可以申请退换货。
第二篇：售中咨询篇
一、订单确认
1.您好，请问您需要确认订单吗？我马上为您处理。
2.您好，您的订单已经确认，请问还有其他需要我为您服务的吗？
二、支付问题
1.您好，请问您在支付过程中遇到什么问题了吗？我可以为您提供帮助。
2.您好，我们的支付方式有多种，您可以选择适合自己的方式。
三、发货问题
1.您好，您的订单已经发货，预计35个工作日可以送达，请您注意查收。
2.您好，您的订单正在运输中，如有任何问题，请随时联系我。
四、物流查询
1.您好，您的订单已经发货，预计35个工作日可以送达，请您注意查收。
2.您好，您的订单正在运输中，如有任何问题，请随时联系我。
五、售后服务
1.您