客服话术大全(共3篇).doc

客服话术大全(共3篇) 回目录 ,初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是“你好，在吗？ 1.您好！欢迎光临！ 2.您,欢迎光临本店 3.您好，在的。有什么事情可以帮到您？ 若是合作多次的买家，再一次咨询产品时，你将如何回复？ 1.您好，欢迎再次光临，我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分，您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。 2.亲爱的，欢迎再次关注，请问有什么需要帮助您的？ 顾客：”“某睡衣的连接）这件还有吗？ 1.您好，还有的 2.您好，这件宝贝有现货，谢谢关注！ 这个实物好看吗？ 1.您好！实物比我们的照片更漂亮哦。 2.本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样美！ 这个质量如何？ 1.您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内无理由退换。 2.你好，产品的质量是经过我们亲自检验，保证发出的产品是无瑕疵的。 你们的信誉度很低，有点担心你们的产品质量。 1.您放心，宝贝质量保证没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉！万一有质量问题，商品可以退换的。 2.信用度由于我们刚开始销售，但我们将会努力做到最好的服务，提供好质量的产品给亲，非常感谢您的支持。 可以货到付款吗？ 1.您好，我们暂时没开通货到付款的服务。 2.实在对不起呀，我们只支持款到发货，建议用支付宝交易安全。 你好，我看中了这款睡衣，我身高165Cm，体重50KG，请问穿什么尺寸？ 您好，根据您的尺寸，建议您选择XX码，谢谢您的关注。 你好。可以送礼物吗？如果送礼物我就马上拍了。 1.您好，可以赠送礼物，在您购物达到一定的金额或累计到一定的会员积分，我们会送出我们精心设计的礼物。 2.您好！很抱歉我们不配送礼物的，但是如果您在本店购买达到规定的金额可以包邮。 3.您好！当您收到宝贝满意后给个满分，可以送你5元本店优惠卷哦！ 您能告诉我产品的细节和一些注意事项吗？ 您好，可以的，您还有哪里不明白？ 您好，可以的，谁叫您是我们的上帝呢？呵呵 未成交的潜在顾客 对不起，这次没有您合适的宝贝，下次有适合您的宝贝我会留言通知您的，欢迎您的下次光临！ 因为价格原因不能未成交的 抱歉，作为客服无法给您降价，买卖不成仁义在，愿交您这个朋友，欢迎您的下次光临！ 提出见面交易。 1.作为客服每天都要在线上为顾客服务，没有时间见面交易，请您理解。 有赠品吗，我买的披肩搭配的那件背心送给我吧？ 您好，我们现在还没赠品的活动但是您可以一起购买。 同样的谁，你怎么卖那么贵，别人比你便宜 多了。你如何回复？ 1.不同的厂家生产的质量都不一样的。我保证我们的商品值这个价 2.您好，产品质量和服务不一样，我们在注重品质同时也注重服务的过程，请您了解。 同样的宝贝，你怎么比别人便宜那么多！质量是不是也差很多？ 您好，我们是厂有直销，在价格上有绝对的优势，质量完全没问题。请您了解。 明显的购买意向 1.这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩最后几个了，估计不要这一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦 2.今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。 3.如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。 我看到你的信誉度挺高的，这件产品也卖得很火，上千件了。但是为什么评价里指出很多毛病哟，比如物流很慢呀，质量一般呀，不值这个价格呀，服务态度一般呀，我很想买一件，可是下不了手，汗。 您好，上千件已经证明了我们的产品非常受欢迎的，请相信您的判断，我们将提供最优质的服务。 你们开店3个月就是五钻了？好评99.99%！真有这么好吗？。。。 1.您好，现在淘宝系统已经增加了防止炒作信用的功能，我们的信誉度是非常真实的。 店主，50卖不卖？可以的话我马上拍下。 您好，做为客服我无权更改价格，而且这个价格比成价还要低，请您了解。 店主，50元算了嘛，做生意也是交个朋友嘛。 我很乐意交朋友，但做为客服我无权更改价格，而且这个价格比成本价还要低。请您了解。 店主，我还是个学生，你能再特别优惠些吗？ 亲，我也是学生哟！将心比心，所以我特能体谅学生的处境，本店的价格也是特别针对学生定的一口价，最优惠啦。 你如果给我便宜点，我买了以后帮你给你朋友或同事做宣传。 谢谢您的支持！做为客服我不权更改价格，而且这个价格比成本价还要低。请您了解。 你给我包邮吧！ 亲，这个是特惠价，不能包邮，请您谅解 不好意思本店暂时没有包邮的服务，请您谅解。 我的卡里只有这么多了，少你几块行吗？ 实在对不起哦，本店是薄利多销，没啥利润的，还请您多多支持！ 这款人家店里才卖40元呢。 是吗？我不知道人家店里值不值40元钱，但是我保证我店里的值得这个钱！ 多买几件价格有优惠吗？ 您好，本店产品标注特价的不能再低了，正价产品一