房地产神秘客户暗访和销售有关的项目.pdf
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神秘客户暗访和销售有关的得分点：
1 进入展厅 1 分钟之内是否有销售人员接待
2 销售人员穿着统一工作服
3 销售人员的服装干净整洁
4 销售人员的仪容仪表是否有不得体的地方
5 销售人员佩戴胸牌
6 销售人员站姿端正
7 销售人员的精神面貌良好
8 销售人员首先做自我介绍
9 销售人员讲话语速适中、吐字清晰
10 主动询问顾客是否来过或预约过
11 主动引导顾客进入沙盘模型区讲解
12 讲解沙盘模型时使用指示笔或类似工具
13 对各类产品的具体位置进行讲解
14 主动引导顾客前往产品沙盘前进行讲解
15 主动询问顾客理想的面积、房型
16 主动询问顾客购房预算
17 主动询问顾客购房用途
18 主动询问顾客家庭、居住情况
19 主动询问顾客是否第一次购房
20 向顾客清晰讲解目前的房贷政策
21 根据顾客的需求提出合理的购房建议
22 熟悉楼盘的基本情况
23 熟练计算建筑面积或公摊面积
24 向顾客充分说明楼盘整体的优势和特点
25 销售人员是否遇到没有不能回答的问题
26 销售人员主动提供楼盘资料
27 销售人员始终陪同顾客
28 主动邀请顾客进一步洽谈
29 清晰讲解目前购房的优惠措施 / 政策
30 主动介绍复地会
31 主动介绍复地会的购房优惠与折扣
32 主动邀请加入复地会
33 主动邀请带看样板房或者告知此类户型没有样板房
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