人力资源管理师职业资格认证——劳动关系管理.ppt

一、企业劳动关系管理信息系统的职能 (二)信息收集与处理 1．信息收集。直接从信息发生源获取信息或从系统外接收信息。员工工作满意度调查结果是员工按照自己的感受评论组织的运行状况，可以获得下情上达的效果。 2．检查核对。要对信息进行检查、核对，剔除可能存在的错误，确定信息来源的可靠性和内容的真实性。 3．信息加工。按规定方法和要求对信息进行加工整理。 4．建立存储检索系统。对存储的信息要制定一套科学的方法和手段，保证信息的查找。 5．传输。明确规定信息的传输渠道、信息传输载体和传输时间。 6.信息提供。根据劳动关系管理工作的特定要求对信息进行必要的再加工，以信息需求者需要的形式提供。 Y 二、信息沟通制度 企业组织内信息沟通渠道存在两种类型：正式组织和非正式组织，以及与其对应的两种信息沟通形式：正式沟通与非正式沟通。 建立有效的信息沟通制度目的在于保障正式信息沟通渠道的通畅和效率，利用非正式沟通渠道的信息并对其进行引导。 Y （一）纵向信息沟通 根据企业的责权分配的管理层级结构，建立指挥、命令，执行、反馈住处系统。 1、下向沟通。企业内高层管理机构和职能人员逐级或越级向下级机构和职能人员、直至生产作业员工的信息传输。在沟通和各个环节要对住处加以分解并使之具体化。 2、上向沟通。下级机构、人员向上级机构、人员反映、汇报情况，提出建议或意见。上向沟通的信息应逐层集中，在各环节进行综合，然后向上一级传输。在上向沟通渠道中，应建立员工的申诉制度，作为企业奖惩、考核制度的有机组成部分。 Y （二）横向信息沟通 横向沟通是企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务之间的信息传递。 Y （三）建立标准信息载体 1制定标准劳动管理表单。 2汇总报表。包括两类：①工作进行善汇总报表；②业务报告。 3正式通报、组织刊物。 4例会制度。 Y 三、员工沟通程序和方法 (一)形成概念：信息发送者想要传输什么信息，即形成、确定概念或思想。如形成某项管理指令或某项要求。 (二)选择与确定信息传输语言、方法、时机：语言是指以何种符号表现信息内容以之作为桥梁传输给信息接受者，如词语、表单，统计数字等。传输方式如报告、座谈、咨询、信件等；使接收者在最恰当的时间接收信息。 (三)信息传输：即发送信息。 (四)信息接收： (五)信息说明、解释：使信息接收者真实、正确理解与认识信息的含义。 (六)信息利用：接收者利用信息以实现信息发送者传输信息的目的。 (七)反馈： Y [相关知识] 信息沟通的作用 1、组织和个人提供信息发出者所预期的目标、情报、资料、知识。 2、组织成员之间、部门之间实现行为统一、相互了解和理解的工具。 3、信息沟通是实现企业管理活动从无序到有序状态转化的基本手段，企业组织的有序程度及其状态与信息沟通程度直接相关。 4、调节人际关系的工具。 5、实现有效激励的手段。 Y [注意事项] 一、降低沟通障碍和干扰 1、员工沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在，员工的精神状态、价值观念、交往习惯等诸种人格特征都可能形成沟通障碍。 （1）在下向沟通中，管理人员必须准确地理解信息的含义。 （2）在上向沟通中，积极鼓励员工提出建议和意见，反映情况；建立合理的沟通层次，减少因层次过多造成对信息的过滤和失真；上向沟通的信息需要给予回复的，必须答复。 Y 2、注意沟通语言的选择。 （1）词语运用应避免引起歧义，不使用歧视性语言，文字要具有可读性，简明扼要； （2）在可以借助图像进行沟通的场合，应尽可能使用图像；一段工作录像或一张照片寓意无穷，恰当的图像是语言的形象化的助手； （3）借助行为了解信息，适当运用体态语言； （4）标准管理表单设计科学、合理。 Y 谈判型集体合同订立程序与非谈判型的区别是： (1)谈判型程序不需要成立集体合同草案起草小组；经双方代表谈判，达成一致意见后形成集体合同草案；非谈判型程序则是先拟定集体合同草案再协商修改。 (2)谈判型程序在集体合同达成一致后，不需通过职工代表大会或职工大会讨论通过，而是直接由双方代表签字。而非谈判型程序则需职工代表大会或职工大会讨论通过。 谈判型集体合同订立程序 1．内容合法原则。不得违反国家法律法规的规定；所确定的劳动条件标准不得低于国家规定的标准。 2．平等合作、协商一致的原则。订立集体合同是劳动者团体和企业两个平等主体自主行为，只能坚持合作、协商一致的原则。 3．兼顾所有者、经营者和劳动者利益原则。 4．维护正常的生产工作秩序原则。为订立集体合同产生争议，任何一方都不应采取激化事态的行为。双方都应顾全大局，维持正常的生产工作秩序。 （三）订立集体合同应遵循的